管理沟通1—孙甫丽选编.ppt

;第一层次：管理沟通原理 沟通、管理沟通 建设性沟通 第二层次：沟通策略 沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略 第三层次：沟通技能分析 书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略;本课程旨在;课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验;教材： 魏江, 管理沟通——通向职业成功之路（第1版），高教出版社 参考书： 魏江, 管理沟通——理念与技能（第4版）, 科学出版社 谢玉华，管理沟通，东北财经大学出版社，2010年9月 [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，管理沟通指南（中英文），清华大学出版社，2007 ;考试; 引 题 请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？ 你描述你最喜欢的老师的上课风格？ 什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？;理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心” 行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸”;个人形象类型;那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？ ——心理塑造？ ——真我至上？ ——关注细节？ ——角色定位？ ——运用技巧？ ——……….…?;1.1 沟通;;管理与沟通; 沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;三、沟通过程与沟通要素;沟通是一个过程： ;制造经理;四、沟通的类型;;口头信息沟通;口头信息沟通;书面信息沟通;书面信息沟通;开篇案例：我如何与他们沟通？;管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通； B) 需要媒介联结沟通双方。;----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。;四、管理沟通的作用;五、人际沟通与管理沟通;人际沟通与管理沟通的关系;目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) ——”2H5W”要素; ;案例讨论: 钢铁公司人事制度改革;公司预计在未来的18个月内，业务将下降25％。公司也需要大量的现金建造最新的卷板厂和热轧厂。另外，公司还需要每年20亿元的资金加强污染的防治。公司已经通过提早退休和职位调动，削减了部分人员，但还有一千名员工不得不下岗。 钢铁公司对正式员工和临时工下岗的补偿和再就业方面都做了具体的安排。工作一年以上的正式员工被解雇时，公司会支付一笔生活费和补偿费，而且会尽其所能帮助下岗的正式职工找到一份新的工作。对于临时工也会根据“临时工权益保障制度”给予补偿。 罗铭是负责人事的副经理，他建议不能按传统的方法操作，应该告诉员工全部事实，以免局面进一步恶化，谣言四起。他的观点得到了广泛的接受，但当这个决定开始执行时又出现了几个问题： ;1、提高工资福利水平和裁员这两则消息是放在一个还是两个不同的文件中向职员传达？ 2、如何安排好常规渠道的传达和特殊渠道的传达？ 3、由谁签署命令——是执行副总裁，人事经理还是董事长? 4、公司是否应召开一次会议做出书面说明或录像声明？ 5、该由什么方法与外界进行最有效的沟通？ 这些问题引发了助手们的讨论，一些人主张发表由董事长签署“全体性”公告，而另外一些人觉得应由人事的主管签署。但每个人都同意时间非常重要：在新闻披露以前，公司应该告诉员工公司的计划。一旦计划实行，公司急需成立一个机构来回答职工和新闻界的各种问题。 ; 案例讨论: 钢铁公司人事制度改革 （1）要成功完成这次人事制度改革, 应该考虑哪些问题？ （2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？ （