试论如何建构图书馆服务模式.docVIP

PAGE  PAGE 6 试论如何建构图书馆服务模式 　　摘 要： 本文通过分析图书馆发展和社会文明之间的关系，突出图书馆的重要性；试图通过查找和谐图书馆构建中的不同和谐因素，对图书馆工作的主要内容――图书馆服务工作进行研究，从而提出图书馆应“因时而变，与时俱进”，不断调整服务模式，积极营造和谐图书馆，推进社会和谐。 　　关键词： 与时俱进；服务模式；和谐图书馆 　　21世纪，科技日新月异，信息高速膨胀，人类精神文化需求日益增长，被称为人类知识文化宝库的图书馆，应该如何调整服务模式，满足人类精神文化生活的需求，积极推进和谐社会的构建，是广大图书馆界人士应该给予更大关注的问题。 　　一、图书馆发展与社会文明之间的关系 　　（一）图书馆在人类文明过程中所承担的责任。 1975年国际图联在法国的里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，一致认为图书馆的职能主要有四种：保存人类文化遗产；开展社会教育；传递科学情报；开发智力资源。 　　（二）和谐图书馆与和谐社会的关系。 图书馆作为一个集科学、文化、教育和科研为一体的机构，是社会的一个有机组成部分。从皇室藏书楼到私人藏书楼再到现代意义上的图书馆，图书馆的演变历程充分说明了图书馆是人类社会文明进步的产物，它本身就是和谐社会的一个缩影或者符号，图书馆事业的健康发展是社会和谐的重要表现。 　　二、图书馆传统手工服务模式与现代数字化服务模式的特点以及弊端 　　（一）手工条件下，图书馆传统的服务模式是建立在纯纸质文献基础上的单纯借还书程序； 以馆员的业务水平和知识素养为基础来提供服务；著录、制卡、查卡片等等，都是通过手工来完成；图书实行闭架或者半闭架借阅，属于劳动密集型。这种服务方式之下，由于馆员具有高度的个体差异，服务异质性比较大；缺乏主动性，读者无法直接查找图书、获取信息，效率低。 　　（二）数字化环境下，图书馆的服务模式就不仅仅是建立在纸质文献上，而是建立在集纸质文献、电子文献、光盘信息、网络信息为一体的载体基础上，以计算机网络作为平台； 这种服务模式，方便、快捷，效率相对于传统服务模式来说更高，服务质量较容易控制，能发挥规模效益，期服务模式化、程式化；但是，这种服务模式相对图书馆的经费、技术，以及图书馆员计算机方面的素养有更高的要求；另一方面，信息时代，大量冗余信息充斥网络，需要读者有较强的鉴别能力以及计算机操作能力；另外，计算机检索还未真正实现智能化，所以，读者还需要具备一定的检索技能。 　　对比图书馆传统手工服务模式和现代数字化服务模式，虽然现代数字化服务模式有计算机技术的大力支持，在服务的各方面都有了显著的提高，然而，仍然无法满足阻断和日益增长的精神文化需求，读者面对浩如烟海的信息，会显得手足无措，特别是面对弱势群体，现代化服务模式过分依赖计算机技术的弊端就显现出来。 　　三、图书馆网络化的服务模式构建措施 　　（一）图书馆网络化 　　图书馆员在图书馆工作中扮演者非常重要的角色，图书馆员知识构成、个人涵养，直接影响到图书馆文献的开发、利用，影响到位读者服务的质量，影响到读者对图书馆工作的满意度：现代图书馆的发展形式，读者对精神文化的需求，要求图书馆员人员的构成、知识构成等必须实现网络化。 　　1.图书馆员构成的网络化 　　由于个体的差异，图书馆所要接待的读者的构成相对复杂。由于专业、学科，年级以及个别的不同，对图书馆的期望值、满意度也就不同，单一的图书馆馆员构成很难适应发展的要求，必须构建起网络化的人员构成体系，形成男女馆员共同协作、专业馆员年龄构成逐渐年轻化、聘请专家担任荣誉馆员等状态，促进图书馆的发展。 　　2.图书馆员知识构成的网络化 　　当今世界，各学科、专业发展迅速。图书馆必须深刻认识到，靠固有的知识为读者提供服务难以顺应时代的发展，图书馆员必须深刻钻研图书馆学方面的知识，同时又要知晓其他专业的相关信息，对新兴学科抱有浓厚的兴趣，时刻关注各学科的文化，掌握计算机方面的知识。图书馆员应该既是大家，又是某一方面的专家，其知识构成必须具有网络化的特点。 　　（二）图书馆服务方式网络化 　　传统的手工服务于现代数字化服务都有各自的优势和弊端，单纯的手工服务或者是数字化服务都难以适应现代社会的发展，两者必须有机的结合，才能更好地位读者服务。 　　1.面对面服务。图书馆服务离开了馆员与读者之间的交流是无法开展起来的，即便是在计算机技术迅速发展的今天，很多工作环节已经数字化，节省了大量的人力、财力。但是，人与人之间的被关心、关怀、尊重等等心理感觉，只有通过面对面的交流才能真正感受到。 　　所以，图书馆服务网络化的构建过程中，就不能忽略了人与人之间面对面的交流，面对面的服务。面对面的服务通过必要的语言、肢体交流，可以增强关于与读者之间的感情