探寻二 性格因素.pptVIP

思考与活动：案例分析;;;;;;;;;实训目的：调查不同气质客户的表现。 观察自己的家人是什么气质，平时有什么表现？购物时有什么表现。写出分析报告。;1、什么是性格？ 性格是人们在对待客观事物的态度和在社会行为方式中，经常表现出来的稳定倾向。 ;;;; （1）态度特征 一是对社会，集体和他人的态度上的差异；如热情或冷淡，大公无私或自私自利，富于同情心或冷漠无情，诚实或虚伪； 二是对事业，工作，学习，劳动和生活上的差异； 如耐心细致或粗心大意，勇于创新或墨守成规，勤劳或懒堕，节俭朴素或奢侈腐化，努力进取或松懈退却； 三是对自己的态度上的差异；如谦虚或骄傲，自信或自卑，严于律己或放任自流。 ; （2）意志特征 一是行为目标明确程度的特征，如做事是有计划性的还是盲目性的，是积极主动的还是消极被动的； 二是对自己的行为自觉控制水平的特征，如主动控制还是一时冲动，是自制力强还是放任自流； 三是在紧急或困难条件下表现出来的意志特征，如沉着镇定还是惊慌失措，是果断顽强还是犹豫不决； 四是对待长期工作的意志特征，如严谨还是马虎，坚毅还是半途而废等。; （3）情绪特征 一是情绪反应的强度。 二是情绪的稳定性。 三是情绪的持久性。 四是指在一个人身上经常、稳定存在的心境,如有的人经常欢乐愉快，有的人经常抑郁低沉，有的人经常心情安静，有的人却常不安和激动。 ; （4）理智特征 一是在感知方面有主动观察与被动知觉的性格差异; 二是在记忆方面有形象记忆与抽象记忆的性格差异; 三是在想象方面有富于创造性想象和依靠模仿性想象的性格差异; 四是思维方面的敏捷性、独创性、逻辑性、深刻性、综合性等等也都存在着各种性格差异。; （1）从消费态度角度划分 ①节俭型 ②保守型 ③自由型 ④顺应型 ⑤怪癖型;;;;; （2）从购买方式角度划分 ①习惯型 ②慎重型 ③挑剔型 ④被动型 ⑤冲动型 ;关于被动型举例;便携式灭火器;;（1）对待选购商品速度快和慢的顾客的策略。 （2）对待言谈多和寡的顾客的策略。 （3）对待随意和疑虑的顾客的策略。 （4）对待购买行为积极和消极的顾客的策略。 （5）对待不同情绪的顾客的策略。 ;思考与活动：案例分析;;;实训目的：调查不同性格客户的表现。 观察自己的家人是什么性格的消费者，购物时有什么表现？写出分析报告。