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第5章绩效管理20101106
第五章 绩效管理;第五章 绩效管理;?评估，否则放弃。
——德鲁克，美国管理大师
;一、为什么要考核？;最早的工作绩效考评——
欧文的木块;二、什么是绩效？基本概念;绩效（performance ）——经济学、社会学、管理学视角
是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。
绩效评价（performance appraisal）
是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任务完成情况，员工工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
绩效管理（performance management）
是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。;组织目标分解
工作单元职责;三、评什么？;绩效的“劳动”含义;反映绩效的三个基本效标;绩效评价的标准类别：;工作特性与绩效评核策略;四、评谁？ 绩效分类与考核对象; 可以让谁参与评价（信息来源）;Supervisor;考核关系;六、有什么用？考核结果使用;七、体系;绩效管理;企业人力资源开发与管理运行系统模式关系图;;八、如何评价？绩效考评的方法;售货员退货行为锚定法图 BARs;序号
;绩效评价的方法;比较各种评价方法的三个维度;;绩效评估中存在的问题;绩效考评工具运用中常见的偏差;绩效评价实施中的若干关键问题; 解决关键问题的几个 系统性绩效评价方法;三、绩效评估体系的发展;德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。
能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。
勤：员工的工作态度。
绩：工作成绩及效果。;（二）、目标管理（MBO）;目标设定的要求及依据;;这个组织应朝哪个方向走？;股东价值的创造; 案例：;价值链业务流程;供应链业务流程;（四） 平衡计分卡BSC;; 财务角度 ;平衡计分卡的实例;客户保留率;… 因为它能够使集团、子公司、部门、团队以及个人的目标统一到同一个战略方向;由上而下的绩效目标建立;绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层???递进，以最终实现企业的发展目标和战略;提高净资产
回报率;关键成功因素;;案例分析;导入案例：天宏公司的绩效管理体系 ;序 号;1、政 治 思 想 素 质;3、专业能力与学识水平;【实施情况及反映的问题】;【问题】;示例1：问题分析为主;示例2：提出建议为主;示例3：问题与建议均衡;示例3（续）：;示例4：仅仅发表各种议论
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