客户关系管理结课报告浅析.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 25 天津商业大学 2015-2016学年第一学期 《客户关系管理》课程结课报告 姓 名 潘君梅 杨佳莉 陈莉燕 李超群 于梦盈 学 号 班 级 电商1201班 时 间 2015年12月1日 目录 第一部分 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc6346 1. 对设计基础、开发背景、体系结构、功能、企业应用情况进行分析得出结论  PAGEREF _Toc6346 3  HYPERLINK \l _Toc15457 （1）用友CRM和Wise CRM介绍  PAGEREF _Toc15457 3  HYPERLINK \l _Toc29844 （2）设计基础  PAGEREF _Toc29844 4  HYPERLINK \l _Toc4481 （3）功能  PAGEREF _Toc4481 4  HYPERLINK \l _Toc7899 （4）开发背景  PAGEREF _Toc7899 6  HYPERLINK \l _Toc27742 （5）体系结构  PAGEREF _Toc27742 7  HYPERLINK \l _Toc32081 （6）企业应用情况  PAGEREF _Toc32081 8  HYPERLINK \l _Toc3952 2. 联系所讲的CRM软件系统的相关理论，总结CRM软件系统应具备的基本功能和所分析的软件可以进一步完善的方面  PAGEREF _Toc3952 12  HYPERLINK \l _Toc13789 3. 判断该软件系统属于哪类系统  PAGEREF _Toc13789 12 第二部分  HYPERLINK \l _Toc26920 1. 企业网站为了满足访问者的需求，在建造网站时需要满足的五大任务  PAGEREF _Toc26920 12  HYPERLINK \l _Toc25797 2. 网诚建站和Myhabit网站分析  PAGEREF _Toc25797 13  HYPERLINK \l _Toc21987 （1）网诚建站 /jianzhan/  PAGEREF _Toc21987 13  HYPERLINK \l _Toc10585 （2）Myhabit网站  PAGEREF _Toc10585 15  HYPERLINK \l _Toc629 3. 改进方案报告  PAGEREF _Toc629 19  HYPERLINK \l _Toc25818 （1）网诚建站  PAGEREF _Toc25818 19  HYPERLINK \l _Toc31721 （2）Myhabit  PAGEREF _Toc31721 20  HYPERLINK \l _Toc9649 参考文献  PAGEREF _Toc9649 20  第一部分 （一）至少比较市场上流行的两个CRM软件为例，完成以下问题：（1）对设计基础、开发背景、体系结构、功能、企业应用情况进行分析得出结论。（2）联系所学的客户关系管理软件系统的相关理论，阐述CRM基本功能模块组成，并讨论所分析的两个CRM软件需要改进或增加的功能。（3）判断该软件系统属于哪类系统？ 进行比较的两个软件分别是用友CRM和Wise CRM 对设计基础、开发背景、体系结构、功能、企业应用情况进行分析得出结论 （1）用友CRM和Wise CRM介绍 用友CRM 用友 CRM 致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。用友 CRM 产品包括以下几个部分：进行全面客户信息、产品信息和组织机构及人员信息的基础信息管理，与客户互动的客户接触管理，实现市场、销售、服务全程量化管理及工作自动化的业务流程管理，利用数据仓库/数据挖掘技术提供决策支持的决策分析管理，以及支持个性化设置与业务配置的 UAP 平台。[1] Wise CRM WiseCRM 是上海企能软件科技有限公司全新推出的 HYPERLINK