病房护士服务规范汇.doc

一、病房护士服务规范 1、病房护士服务基本要求 (1)患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。 (2)主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。 (3)称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入小病房前先敲门。 (4)呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听)。 (5)经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者(合理的)需求。 (6)功能检查有人护送(重病护士送，轻病护工送)，及时为空腹检查后可进食者提供热食。 (7)住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生日卡。 (8)遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。 (9)患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。 (10)帮助有需要的患者加热饭菜和中药。 (11)新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。 (12)按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。 (13)对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。 (14)对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照明灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。 (15)操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。 (16)为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作(提前一晚给患者打招呼)尽量缩小干扰范围，减少噪音。 (17)将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。 (18)晚上熄灯时帮患者盖好被子。 (19)抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。 (20)如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。 (21)给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等(健康教育内容之一)。 (22)抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。 (23)及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。 (24)患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍爱心卡的内容，患者离院时送至电梯口道别。 2、病房护士语言行为规范 项 目语 言动 作  接待入院(称呼)，您好！您是来我科住院治疗的吧!请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给你检查的。起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。 暂时没有床位：(称呼)，对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。搬凳扶助患者坐下，介绍住院规则和环境。 患者未办入院手续已到病区时：(称呼)，您好!您是来我科住院的吗?对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位(放好行李)带患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗?是否需要帮忙?查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续 主管护士发爱心卡(称呼)，您好!  我是您的主管护士××，这张卡是我院为方便您与我们联系而特制的，上面有科主任、主管医生、护士长、主管护士、护士的姓名和开诊时间，请您保存好，出院后可按这个时间回来复诊，平时有什么事可随时找我们。将爱心卡交给患者，介绍卡内内容，并做简短介绍 清早留取各种标本或治疗护理时您好!昨晚休息好吗?感觉怎么样?现在给您做××(操作)。早上6点半后才开始病室操作，注意  “四轻”，先打招呼后操作。 每天第一次见面早上好！微笑，点头 患者按呼唤仪(称呼)，您好!请问有什么需要帮忙?请稍候，我马上就来(铃响三声以内接听)按患者需要马上去做。 给患者做治疗(称呼)，不好意思，现在占用您一点时间给您做××治疗；操作完成了，谢谢您。(操作前解释，操作中询问，操作后交代)按操作规程执行。整理患者的床铺，注意患者反应。 配餐车到病房(称呼)，您好!现在是吃饭时间了，请让我帮您洗手，铺餐巾……饭菜合口味吗?请慢慢吃。协助患者进餐，观察患者用膳情