石家庄机场空铁快线产品汇.doc

石家庄国际机场空铁快线 一、产品内容 由北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳乘坐高铁至石家庄机场出港，或由石家庄机场进港并乘坐高铁前往上述地区的航空旅客，由石家庄机场承担高铁费用。铁路运输与航空运输中转时间为次日的散客，由石家庄机场提供一晚免费住宿。 二、产品使用条件 1、石家庄机场空铁快线产品退票政策仅限当日或次日换乘旅客，免费住宿政策仅限次日换乘旅客。 2、旅客乘坐北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与正定机场站之间高铁（G字头）或动车组（D字头）二等座火车票可办理退款手续。票面价格高于二等座火车票价，差价部分由客人自行承担。票面价格低于二等座票价，按实际票面价格办理退款手续。 3、旅客乘坐北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与石家庄站之间火车的按照上述地区与正定机场站之间动车组（D字头）二等座票价标准报销。票面价格高于报销标准的，差价部分由客人自行承担。票面价格低于报销标准的，按实际票面价格办理退款手续。 4、因航班延误或取消造成旅客无法打印登机牌，需留存航班延误、取消证明复印件作为火车票退费依据。 5、旅客需根据行程安排先自行购买高铁车票和航空机票，到达石家庄机场高铁候机楼后凭登机牌（如登机牌无法打印，旅客可凭行程单或票面并加盖机场集团旅客服务部业务公章）、身份证和高铁车票原件到指定柜台票退费手续。 6、航空运输与铁路运输中转衔接时间为隔天的散客，机场提供一晚免费住宿（不含餐食）。 7、持北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与石家庄站之间火车票的散客，可按照上述地区与正定机场站的规定办理免费住宿。 8、团队旅客不适用本产品。 三、最短衔接时间建议 航空运输与铁路地面运输之间相互转接最短所需的时间，应为航空运输段航班计划到达时间与铁路运输段对应的铁路车次的发车时间，或铁路运输段对应的铁路车次的到达时间与航空运输段航班计划起飞时间之间的时间差： 铁路运输段衔接航空运输段建议时间间隔90分钟； 航空运输段衔接铁路运输段建议时间间隔120分钟； 四、换乘服务流程 （一）铁路转乘航空旅客服务流程 1、高铁（正定机场站）转航空旅客抵达高铁正定机场站，进入石家庄机场高铁候机楼，在值机柜台办理值机、行李交运手续，在售票柜台办理火车票退票手续，旅客办理手续后在高铁候机楼门外乘坐免费摆渡车前往石家庄机场候机楼，到达候机楼二楼出港大厅后过安全检查进入隔离区登机。 2、高铁（石家庄站）转航空旅客抵达石家庄站后，自行前往机场，在机场候机楼值机柜台办理值机手续，办理好乘机手续后到二楼大厅中心服务台办理退票手续，然后过安全检查进入隔离区登机。 （二）航空转乘铁路旅客服务流程 1、航空转高铁（正定机场站）旅客抵达石家庄机场后，在候机楼一楼乘坐免费摆渡车前往石家庄机场高铁候机楼，抵达高铁正定机场站，到高铁候机楼售票柜台办理火车票退票手续，然后乘坐高铁驶离。 2、航空转高铁（石家庄站）旅客抵达石家庄机场后，在候机楼二楼5号登机口的中转柜台，办理火车票退票手续，然后自行前往石家庄站。 （三）免费住宿服务流程 在办理火车票退票手后，由各柜台工作人员负责查验，为符合住宿规定的旅客安排到指定宾馆。 六、因航班或火车不正常情况造成旅客错失??空运输或铁路运输段，旅客按民航和铁路相关规定办理手续，石家庄机场将予以积极协助。 七、本产品最终解释权归河北机场管理集团有限公司市场部所有。 八、产品有效期：自2013年10月1日-2013年12月31日。 河北机场管理集团24小时咨询电话：0311-96360 想了解更多石家庄国际机场服务，您还可以关注我们官方微信,体验更多优质贴心服务 。