外呼营销团队管理制度.docVIP

XX公司 外呼营销团队管理制度 概述 为有效管理和激励商务团队，以实现最高效率的销售，发挥团队的最大潜能，实现销售团队持续健康的成长，特制定本制度。 本制度为公司商务团队的管理制度，本制度包含营销中心的绩效考核和激励、日常管理、销售规范和约束等内容，本制度所包含内容适用范围为公司营销中心所有员工。 在制度执行过程中如发生与本制度相冲突的事件，均首先依据本制度执行，如有需要修改本制度的，应向商务经理申请，由商务经理向总经理汇报，总经理确认后方可修改，制度修改后进行统一发文给予公告。 2.1组织架构 营销中心的组织架构设置以符合市场业务开发、运行高效为目标。 商务经理 商务助理 商务一组 商务三组 商务二组 2.2岗位设置及职责 职位工作内容直接主管商务经理对销售业绩负总责。负责部门的整体管理工作。分解公司下达的部门工作目标，带领团队成员完成销售任务。总经理商务主管对所管理小组销售业绩负责。制定客户代表的销售目标，带领组员完成部门下达的业绩指标。商务经理商务文员对个人销售业绩负责。负责开发客户需求，达成签单意向，协助商务代表对有签单意向的客户进行跟进，完成销售业绩任务。商务主管商务代表对个人销售业绩负责。全力配合商务文员，达成签单意向，对有签单意向的客户进行拜访跟进，完成销售业绩任务。商务主管商务助理销售数据的统计、分析和报表生成，协助商务经理进行销售监督、管理和考核。总经理 商务经理 3.薪酬体系 3.1薪酬体系为底薪+提成。 基础业绩：8000元/月，若达不到基础业绩，则按比例扣划底薪进行负激励，连续两个月达不到基础业绩或当月业绩为0者默认淘汰。 底薪：1、试用期：700元/月，当培训期结束员工即视为转入试用期，试用期最长两个月，首月业绩完成8000以上者次月转正，双月合计15000者第三个月转正，低于15000者默认淘汰，特殊情况可与商务经理提出申请。 2、转正：750元/月。 商务人员的提成根据销售业绩采用阶梯提成，计算如下： 商务文员提成表 达成业绩(元)提成 8000无提成8000 – 160003%16001 – 320004%32001 – 500005%500006%说明:商务文员可以选择自行完成拜访到签单的过程,若委托商务代表代理拜访,则每单必须与商务代表分享1%的提成. 例：月业绩达32000元，且业绩全为为自行完成签单过程,其薪资为底薪+8000*3%+16000*4% 商务代表提成表 达成业绩(元)提成代理拜访签单成功1%5000无提成5000-120003%12001-230004%23001-350005%350006%说明:商务代表的任务以自拓业绩计算,代理拜访签单为额外提成,不计入当月任务. 例:月业绩达30000元,其中23000为自拓业绩,7000为代理拓展业绩,则薪资计算为: 底薪+7000*3%(自拓)+11000*4%+7000*1%(代理) 商务主管提成表 商务主管享有所管理团队的总业绩提成，商务主管业绩提成以销售指标达成率为依据，提成计算方式如下： 目标达成率提成低于70%0%71%- 99%1%100% - 150%1.5%150% 2% 商务经理提成表 商务经理享有所管理团队的总业绩提成，商务经理业绩提成以销售指标达成率为依据，提成计算方式如下： 目标达成率提成低于70%0%71%- 99%1%100% - 150%1.5% 150%2% 其他提成:短信群发业务每单按3%计发提成. 3.2晋升 公司鼓励业员工通过不断的学习和自我修炼提高自己，公司设定员工晋升通道。当员工自身能力和业绩创造力不断提高后，公司根据考核标准对员工进行考核，根据员工的能力确定业务级别。 员工的业务级别直接与底薪挂钩，高业务级别将享受更高的底薪，其中，商务文员晋升级别直接与业绩挂钩，即次月底薪与当月业绩挂钩，按业绩级别进行浮动。 商务人员的晋升阶梯 商务人员晋升阶梯 商务文员业务级别底薪： 级别底薪月达成业绩见习客户代表6508000以下客户代表7508000以上高级客户代表90024000以上营销顾问115032000以上高级营销顾问150048000以上4.淘汰 公司鼓励优胜劣汰，业绩考核实行末位淘汰，对于业绩不能达到公司要求且成长性不足的员工，公司将予以淘汰。 在以下任一情况下公司将对员工给予淘汰???警告： 当月业绩排名在公司后三名之内。 当月业绩完成量低于公司最低指标。 销售心态消极，且对周边同事和团队产生消极影响。 5.汇报与反馈 5.1周报 商务人