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基础知识预习知识点 领导理论 考试内容：领导特质理论、领导方式理论（掌握）领导权变理论、根据领导权变理论选择领导方式的方法。 （一）领导特性理论 领导特性理论旨在揭示领导者应具备的品质和能力，据此来培养、选拔和考核领导者。传统观点认为领导者所具有的素质和能力是天生的，现代领导特性理论认为领导者的素质和能力是在实践中形成的，是可以通过教育、训练获得的。 （二）领导方式理论 主要的领导方式理论：勒温的三种领导方式理论、利克特的四种领导方式理论、领导行为四分图理论、管理方格理论。 1.勒温的三种领导方式理论  HYPERLINK /xinlizixunshi/ \t _blank \o 心理学 心理学家勒温认为存在着三种不同的领导方式，即专制式领导、民主式领导和放任式领导。 勒温通过试验发现： （1）专制式领导的工作效率较高，但组织气氛压抑，组织成员之间的关系紧张； （2）放任式领导的工作效率最低，但人们心情舒畅，组织成员之间的关系融洽； （3）民主式领导的工作效率最高，组织成员关系融洽，工作积极主动，有创造性。 2.利克特的四种领导方式理论 专制式集权领导、开明式集权领导、协商式民主领导和参与式民主领导。 利克特经过研究发现，参与式民主领导的生产效率最高，专制式集权领导的生产效率最低。 3.领导行为四分图理论 （1）领导行为四分图理论认为判别领导行为特征的因素是“工作组织”和“体贴人员”。 （2）这两类因素可以相互组合形成：高体贴与高组织、高体贴与低组织、低体贴与高组织、低体贴与低组织四种基本的领导方式。 4.管理方格理论 美国学者布莱克和穆顿在领导行为四分图理论的基础上，提出了管理方格理论。该理论将“关心人”和“关心生产”两类因素的程度分为9个等级，组成了81种领导方式，并在管理方格图中列出了5种典型领导方式。 ①（1-1）为贫乏型管理，用最少的努力完成任务和维持人际关系，对人员、对生产都不关心。 ②（1-9）为俱乐部型管理，非常注意搞好人际关系，创造和谐的组织氛围，但不关心生产。 ③（9-1）为任务型管理，高度重视生产任务的完成和生产效率的提高，但不关心人。 ④（9-9）为团队型管理，对生产和人都极为关心，努力使下级齐心协力、高效完成生产任务。 ⑤（5-5）中间型管理，对人和生产都有适度的关心，追求正常的效率和一定的士气。 （三）领导权变理论 领导权变理论的基本观点：不存在一种适用于所有情况的、最佳的领导方式，应当根据具体情况选择最有效的领导方式。 1.领导行为连续统一体理论 由美国学者坦南鲍姆和施米特提出。以领导为中心的领导方式是独裁，以下属为中心的领导方式是民主，在这两种极端的领导方式之间还存在着多种过渡型的领导方式，这些领导方式构成了一个连续的统一体。 坦南鲍姆和施米特认为，没有哪种领导方式是绝对正确的，也没有哪种领导方式是绝对错误的，领导者应当根据情况，选择对自己有效的领导方式。 2.费德勒模型 （1）影响领导方式的情境因素 费德勒认为影响领导方式有效性有三个关键的情境因素：上下级关系、任务结构、职位权力。 （2）任务导向型领导和关系导向型领导 费德勒用一种“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷，测定领导者的领导方式。费德勒将领导方式分为任务型导向领导和关系导向型领导两种。 （3）领导方式的选择 费德勒将3个情境因素组合为8种情况，提出了在不同情况下应当选择的领导方式——领导处于有利的情景（第1、2、3种）和处于最不利的情景（第8种）时，应采用任务导向型领导方式；领导者处于中间状态（第4、5、6、7种），应采用关系导向型领导方式。 3.途径——目标理论 途径——目标理论是豪斯在期望理论和领导行为四分图理论的基础上提出的。该理论的主要内容： （1）选择领导方式的标准 一是能激励下级实现组织目标，二是能使下级在实现组织目标的过程中和完成目标后得到满足。 （2）领导方式的分类 “高工作”和“高关系”两种 （3）领导方式的选择 当工作任务和工作方法不明确时，应采用“高工作”的领导方式；当下级已经明确工作任务，掌握工作方法后，下级希望领导关心、同情和赞扬他们的工作。此时，应采用“高关系”的领导方式。 产品层次与产品分类 考试内容：产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用。 （一）产品的含义和层次 产品是指提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。整体产品的三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。 1.核心利益 核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。  HYPERLINK /yingxiaosh