第1章礼仪概述1.pptVIP

*;*;*;“仪”，一是指仪表仪容，“令仪令色，小心翼翼”。 ——《诗经·大雅》 二是指法度、标准。“度之于轨仪。” ——《国语·周》 “设仪立度，可以为法则。” ——《淮南子·修务》 【礼仪小故事】 “吾乃今日知为皇帝之贵” ——《史记·刘敬叔孙通列传》;*;*;4、深入理解礼仪的含义 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 【名言赏析】 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全 ;1、礼仪的要素： 礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者； 客体是指礼仪活动的指向者和承受者； 媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、人体媒介，也可以是活动媒介； 环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼仪的实施效果。 根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 ;2、礼仪的主要类别： 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 ;“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。” ——《论语·雍也》 礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建PIS系统，从6个方面入手： （1）内在品质；（2）个人举止； （3）语言表达；（4）服装修饰； （5）表情魅力；（6）仪表容貌； 【礼仪小知识】 三A法则，当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀。 1、接受（Accept） 2、赞美（ Admire） 3、重视（Attach）;其他作用： 首先可以完整地，准确地沟通信息。 礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。 信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情 【小问题】送13朵玫瑰的含义 其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。 “失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样的事情呢？ 【小问题】下面两种做法哪种效果更好？ 如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或帮助对方擦干净。 ;最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个人成功。 【礼仪小知识】 “社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他们对这段关系的收益及成本的知觉，即取决于他们对应得到何种关系的知觉以及从其他人那里得到一段更好关系的可能性知觉。 两个假设： 社会交换理论假设与移情——利他主义假设 【思考】 如何理解“多个朋友多条路”这句话。 ;与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的五大特征： 第一，规范性。礼仪，就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。 第二，限定性。礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。 第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，受到广大公众的认可，并且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。 第五，时代性。礼仪具有时代性，随着时代的发展而发展，随着社会经济的不断发展，人际交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。 ;所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助于在具体礼仪活动，做到自觉、主动，也更加自然得体。 （一）“尊重、真诚”原则 人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。