柒牌男装导购销售服务技巧(PPT 48页).ppt

　导购销售服务技巧;公 司 简 介 福建柒牌集团有限公司成立于1979年，是一家以服饰研发、制造和销售为一体的综合性集团公司。目前企业 净资产6.8亿元，公司占地面积335亩，建筑面积22万平方米，拥有员工6000多名。拥有世界一流的服装生产设备和 技术。2001年以来连续5年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。 柒牌集团始终坚持精心、精细、精准、精确的生产方针，倡导务实、求新、和谐、共存的企业精神，连续三年被世界经济论坛及世界品牌试验室评为中国500最具价值品牌之一，品牌价值高达50.26亿元。 柒牌系列产品以风格时尚、款式经典、做工考究著称，成为成功男仕的时尚焦点。国际巨星李连杰为柒牌品牌形象代言人，中华立领和犀牛褶男裤系柒牌两大专利产品。目前，柒牌系列产品已在全国31个省、市（自治区）拥有专卖店2600多家。 至从公司成立以来，经过公司全体成员的不断努力，柒牌获得诸多荣誉： 中国驰名商标； 中国名牌产品； 国家免检产品； 福建省著名商标； 福建省名牌产品； 中国十佳过硬品牌； 中国服装博览会金奖； 全国质量稳定合格产品； 中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服； 中国体育代表团唯一指定专用出国礼服； 中国最受消费者欢迎的男装品牌之一； 全国民营企业500强； 公司系福建省百家重点企业（集团），福建省AAA级信用企业； 福建省首届最佳信用企业； 连续八年被福建省工商行政管理局评为重合同守信用单位等。 ;角色定位;思考题;目 录;目 录;导购基本礼仪 ;顾客购买心理; 沟通技巧 导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能.; 赞美的技巧 由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境; 顾客投诉处理处理顾客投诉的三阶段:第一阶段　理解顾客发怒的情绪，使顾客冷静下来；第二阶段　确认事实，作适当处理”使顾客满意；第三阶段　维系感情。;第二章 导购顾??服务十步骤;第一节 细心准备;典型问题;典型问题;注意避免;第二节 亲切招呼;招呼顾客;如何应对“随便看看”的顾客？ ;注意避免;第三节 探询需求;探 询 需 求;探询 需 求 时机;典 型 问 题;注 意 避 免;第四节 诚意推荐;诚意推荐;注意避免 ;典型问题 ;第五节 鼓励试穿; 确定顾客穿着尺码;典型问题;典型问题;注意避免;第六节 促成销售;促 成 销 售;思维激进法;减价要求的应对;注 意 避 免;典 型 问 题;第七节 收银服务;收 银 服 务;注意避免 ;客户记录 ;休息一下;典型问题 ;典型问题;典型问题