培育校园热线的“温暖指数”.docVIP

PAGE  PAGE 3 培育校园热线的“温暖指数” 　　随着新学期帷幕次第展开，校园里的各种“热线”也随之忙碌起来，“校长信箱”“心理咨询热线”“招生热线”“收费监督热线”……或者是固定电话，或是移动电话，也有网络方式。它们凝聚着家校、师生、干群沟通的期望、监督的职责、解惑的义务，伴着学校民主管理的铿锵脚步悄然而生，也随着校务公开的不断深入得以丰富和细化。人们期望它们可以实现自身的价值，为校园里增添更多的温馨氛围。 　　但事与愿违，不少校园热线完全丧失了自身应有的“温暖效应”：一是管理者的“关切系数”过低，任由校园热线板着一副副冷若冰霜的面孔，摆着一尊尊冷眼旁观的模样；二是沟通渠道的“畅通系数”过低，任由教师熟视无睹，学生视而不见，家长心存顾忌；三是校园活动的“参与频率”过低，任由其教育职能无处用力…… 　　用心培育校园热线的“温暖指数”，让这清新的沟通纽带温馨宜人，尽快走出形同虚设的尴尬境地。 　　首先，不断丰富“散热方式”，抬高校园热线的“吸引度数”。一是每一位管理者都应率先垂范成为“示范者”，不论是向师生、学生家庭征求意见和建议，还是与同行探讨校园中的热点与难点，或者是和周围单位、团体、社区加强联系、相互协商，都应主动使用各种热线。这种方式不仅可以有效展示校园热线的畅通和便捷，还可以形象展现各种热线开端的“感人温度”。二是每一位管理者都应身体力行成为“践诺人”，不管信息内容重要与否，不管信息来源关键与否，都必须严格工作程序，既要认真验证真伪，又要细心对比厉害关系，更需耐心做好反馈工作以及迅速完成实践优化过程。这种方式不仅可以即时展示校园热线的诚信和态度，还可以全面呈现各种热线运行的“效率热量”。三是每一位管理者都应热情四射成为“服务员”，充分尊重热线信息及其发出者，不客观的信息要及时解释和纠正，客观的信息要尽快反馈到校园管理实践中去，借此拉高热线的“信任温度”，以此连接到更多的信息源。 　　其次，逐步完善“聚热机制”，丰富校园热线的“魅力指数”。一是注重设施优化，不断更新“硬件魅力”，根据管理工作与育人实践的需求不断丰富热线“品种”，及时完善自身“品质”，保障各种信息畅通无阻。二是强化业务修养逐步提升“软件魅力”，让每一位热线接听者都应具备让另一端参与者真正满意的能力，不仅仅包括无可挑剔的文明素养、无懈可击的表达能力、随机应变的幽默水准，更应具备审时度势的判断能力和强烈的责任意识和细节意识。三是突出手段创新不断凸显“细节魅力”，注意珍视热线信息中闪现的一些稍纵即逝的教育机会，从只言片语里发现自己从未注意到的工作侧面，看清自己努力的方向，让热线具备高价值。 　　再者，注重优化“换热途径”，提升校园热线的“感染系数”。校园管理者应该珍视从热线里获取的每一条信息，及时做好相应的信息处理和消化工作。一方面要把肯定、感谢、赞许一类的信息转化成“热能”，推进和催化奋进的热情；另一方面要把否定、批评、反感一类的信息转化成“热炉”，用心“烤一烤”自己工作中的水分和污浊，细心“照一照”自身工作中的些许漏洞和瑕疵，及时地修正和规范，用自己正确的表现向热线表示尊重，这才是校园热线能够恒温的基础。 　　校园管理者只有用???呵护、精心培育各种校园热线的“温暖指数”，让其温馨怡人，它们才会幻化成一条条和谐的彩虹，温暖着个性千差万别的学生，抚慰着追求自我的教职工，感染着满怀期待的家长，校园又会尽展其温馨的风采。 　　（作者单位：山东省枣庄市市中区实验小学） 　　责编 / 齐鲁青