02人际沟通类选读.ppt

*;人际沟通模块辅导目录;人际沟通模块辅导目录;（一）课程导入;; ;;1.一般定义 公务员沟通能力，是指在国家中公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式，相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识，产生一致行为的本领。 在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。;2.操作定义 人际合作的主动性； 对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 人际间的适应； 有效沟通（传递信息）； 处理人际关系的原则性与灵活性。;;人际沟通模块辅导目录;基本答题思路;一、态度 理性客观、换位思考 二、原因 自身的：主动性不够 ；创新性不够 ；严谨性不够 ；自我要求有所松懈；缺乏全局意识；缺乏成本意识；理论实践有所脱节；工作方式方法不当 对方的：不了解；事情多；有情绪；违反原则 双方的：缺乏有效沟通；认识角度不同；做事风格不同 三、化解 根据可能的原因解决问题 四、避免 如何正视（阳光心态） 如何避免（总结经验、查漏补缺、制度解决）;;;;;;;;; 无矛盾类答题思路 态度---意义---方式（工作、生活)---总结 ; 与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我 方式： 工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态 ;【例1】刚进单位，你如何和领导进行相处？ （态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于 我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 （意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领 会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。 ; （方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。 而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。 （总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。;【例2】单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如何和领导进行沟通？ （态度）新进单位，领导对于业务的不熟可能会影响日常工作的有效开展，因此我作为业务骨干有必要也有责任做好领导的左臂右膀。 （意义）而帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项不仅有利于与领导间实现有效的沟通，而且也有利于构建和谐的上下级关系，促进单位内部的和谐，从而提升单位内部的向心力和凝聚力。 ; （方式）第一，在单位内部，先将本单位的工作现状和基本的工作进展事项详细汇报，保证领导有详细的了解；继而结合领导自身的想法和意见帮助领导设计起草后续的工作计划；同时作为业务骨干，还可以组织单位内部的老员工以及其他核心人员与领导一同探讨出现的工作难题等等； 第二，在单位之外，及时的关注领导的生活，一方面可以通过生活中相对轻松的方式进一步了解领导的性格以及做事风格，另一方面可以尽自己所能帮助领导解决生活中的困难并增进领导对自己的了解和信任，便于日后更好的明确领导意图，做好工作。 （总结）总之，领导新进单位，作为下属理应从工作层面以及生活层面关心好自己的领导，切实体现做人的基本原则、做事的基本能力。只有关心好、帮助好自己的领导，才可以使其真正融入团队，为单位利益的实现更好的做好决策。 ; 与同事相处类 态度：尊重理解，共同进步 意义：增进团结，促进和谐，提高效率 方式： 工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：阳光心态促团结;【例1】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事，你会怎么办? （态度）同事作为工作中不可或缺的伙伴