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 PAGE \* MERGEFORMAT 16 《工作重在到位》项目经理领导力与沟通复习题 一、填空题 你的上级领导会看你的工作结果、过程、收获和 整体 组织构架中的沟通方向可以分为横向沟通和 纵向 组织目标共有三个层次，即总公司层、事业部层和 员工个人 公司平级同事会看你的合作、彼此的利益和 团队管理 团队有三大部分要点即目标、沟通 和信任 你的下属会看收入是否增加、机会是否增加 你的下属会看工作累不累、领导对我态度如何 利用时间的规律是先利用大块时间后利用小块时间 四象限时间中要先亲自做重要和紧急的工作 10.四象限时间中要授权给他人不重要但紧急的工作 二、选择题 1、工作中时间可以按照什么标准划分？ 风险 重要 沟通 紧急 2、既不紧急又不重要的工作应该 喜好原则 放弃 普世价值 激励 3、沟通有哪两个层面？ 工程层面 技术层面 人际层面 领导层面 4、在沟通中最优先的是？ 把人当作机器 追求X与Y之间的平衡 把员工当作亲人 人际层面 5、沟通中提问是为了 人的需求是静态的 收集信息 确认信息 每个人遵循需求层次理论 6、提问的问题可以分为 动力型 物质型 开放型 封闭型 7、向上汇报要注意 时间恰当 准备充分 孔雀表现 媒介 8、团队的三个要素是？ 目标 尊重 沟通 信任 9、心态可以分为 竞争心态 逃避心态 积极心态 消极心态 10、心态的结构中什么驱动心态？ 情绪 能力 人际 领导 三 、判断题（对划√，错划×） 影响心态的自然法则中有因果法则（√） 拥有积极心态的人总是乐观自信（√） 要关心下属就要锦上添花（×） 鼓励下属就要私下表扬（×） 和下属谈话效果好就要让他（她）多说（√） 服从我的上级是应该的（√） 向上级提出建议也是一种服从（√） 要想有效解决问题关键是抓主要矛盾（√） 面对问题消极心态也无所谓（×） 客户也是老板（√） 四、简答题 1、哪四个象限可以把时间分类？ 紧急重要 紧急不重要 不紧急但重要 不重要不积极 2、请问找人谈话常用的五个技巧是什么？ 座位安排 开场白 倾听 提问 结束谈话 3、简述如何帮助下属 提供资源 用心倾听 有效教导 提供建议 提供机会 4、简述如何鼓励下属 当众表扬 私下批评 拍肩膀 聊感情 提出希望 5、简述如何关心下属 雪中送碳 关键时机 平日态度 关心背后他人 用心记忆 五、论述题 1、论本岗位如何提升管理成效 答题要点：目标清晰、上下沟通、积极心态、特色管理之路。要有案例 2、论员工第一、客户第二 答题要点：员工是公司最大的资产，员工满意是客户满意的前提条件 。要有案例 《管理核心技能提升》复习题 一、填空题 管理者的两大作用分别是：加入公司，离开经理与（帮助主动脉，打通微循环） 盖洛普路径中敬业员工的决定因素是（优秀经理） 向上承接任务的三要素是（了解why）和（明确what）以及（决定how） 员工做好工作的要素是（意愿）和（能力） 领导行为类型包括（指导行为）和（支持行为） 领导形态的督导有三种情况分别是督导适当、督导不足和（督导过度） 领导形态的四种类型分别是（指令型）、（教练型）、（支持型）和（授权型） 四种领导形态都有的行为是目标、监督与（反馈） 赞赏员工的直接效果是让员工良好的行为（重复出现） 辅导的类型分别为（发展型辅导）与（改进型辅导） 二、选择题 员工发展阶段的D1阶段的特征是：(a) 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 员工发展阶段的D2阶段的特征是：(c) 意愿高，能力高 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 员工发展阶段的D3阶段的特征是：(a) 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 意愿高，能力低 意愿低，能力低 员工发展阶段的D4阶段的特征是：(d) 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 Q12测试是为了测试：(c) 员工满意度 企业环境调查 员工敬业度 员工关系 S1的领导形态特征分别是：(b) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S2的领导形态特征分别是：(a) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S3的领导形态特征分别是：(d) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S4的领导形态特征分别是：(b) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 改进型辅导的根本目的是：(c) 提高员工满意度 让员工认识到错误 形成明确的改进计划 建立优秀的公司文化 三、判断题 辅导分为改进型和改良型(×) 盖洛普路径的起点是公司股票升值(×) 盖洛普路径中忠实客户的决