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《物业管理实务》总复习 熟悉《物业管理基本制度政策》相关内容 物业管理服务的特点和内容（特点、内容、三级标准） 物业服务收费（收费原则、收费管理） 物业服务合同（物业服务合同、前期物业服务合同、物业义务、责任） 物业使用与维护5点（用途改变、场地占用、市政管线设备维护、装修规范、共用场地经营 掌握物业管理七个基本制度 业主大会制度（业主、业主大会、业主委员会）★★★ 管理规约制度（管理规约、管理临时规约） 前期物业管理招投标制度（概念、招标规则、投标规则、开标评标中标） 物业承接查验制度（意义、查验内容、保修责任） 物业管理企业资质管理制度（企业性质地位、资质管理必要性、资质等级管理程序、违规行政处罚） 物业管理从业人员资格制度（职业素质、职业资格、物业管理师相关制度） 住宅专项维修资金制度（资金交存、使用、监管）★★★ 熟悉物业管理实物相关法律法规 序号法规名称要求1物业管理条例掌握应用2七个物业管理基本制度掌握应用3制度政策新增内容掌握应用4七个房地产相关制度了解5劳动法了解6治安管理条例了解《物业管理实务》总目录（共15章） 第一部分：物业管理过程（5章） 第三部分：物业管理相关知识（6章） 1、物业管理招投标 1、物业管理企业 2、物业管理合同 2、人力资源管理 3、早期介入与前期物业管理 3、客户管理 4、物业承接查验 4、物业管理档案管理 5、入住与装修管理 5、物业管理应用文本 6、财务管理 第二部分：物业管理内容（4章） 1、房屋及设施设备管理 2、物业环境管理 3、公共秩序管理服务 4、物业管理风险防范与紧急事件 第一章 物业管理企业 一、★物业管理企业设立程序：1、工商注册 2、资质管理 物业管理企业资质审批对照表 级别注册资金技术人员中级职称物业类型审批部门规模制度业绩一级500万30202种国家建设部多层200万，高层100万、别墅15万、工业区、办公楼50万有制度信用档案业绩二级300万20102种省自治区直辖市建设房地产部门多层100万、高层50万、别墅8万、工业区、办公楼20万有制度信用档案业绩三级50万105有物业省区的市房地产部门有委托项目有制度信用档案★资质等级计算：设一家物业公司管理四种物业类型（两种以上即可，管理规模分别为多层A、高层B、别墅C、办公楼D，则：一级：A/200+B/100+C/15+D/50≥100% 二级：A/100+B/50+C/8+D/20≥100% ★物业组织形式优缺点及适应范围 序号组织形式优点缺点适应范围1直线制命令统一、责权分明领导通晓各种专业知识小型企业、前期管理2直线职能制按专业分工设置职权部门横向协调困难、成本高普遍采用3事业部制每个事业部是一个利润中心，调动积极性机构重叠，协调困难大型综合企业4矩阵制既设纵向职能部门，又设横向管理系统，加强横向联系多头领导专业公司 第二章 物业管理招投标 物业管理招标、投标程序 二、物业管理招标程序（招标文件先审后收）三、物业管理投标程序（投标文件先收后审）（1）成立招标领导小组（1）获取招标信息（2）编制招标文件（2）项目评估与风险防范 （3）发布招标公告（3）登记取得招标文件（4）发放招标文件、邀请函（4）编制投标文件（商务文件、技术文件）（5）资格审查（5）送交投标文件（6）接收投标文件（6）资格审查（7）成立评标委员会（7）开标答辩（8）开标、评标、中标及签订合同（8）中标签约 物业管理方案要点 ★★★ 项目内容 一、关键性内容（4点）1、整体设想与构思 2、架构与人员 3、费用成本 4、管理措施 二、实质性内容（8点）1、人员培训及管理 2、制度建立 3、物质准备 四个基本条件 4、档案建立5、早期介入及前其物业管理服务 6、常规物业管理服务 两个阶段管理