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沟通——建立与维护人际关系的桥梁 [摘要] 随着社会的飞速发展，人与人之间的关系有了许多微妙的变化，由此我们知道了人际关系的重要性，但在人际交往中总会存在着一些不该有的问题，因此我们需要通过一些沟通的策略和技巧来解决人际交往中的问题,通过沟通可以建立良好的人际关系，有效的沟通也是维护人际关系的关键。提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，是事业成功的重要保证。 [关键词] 人际关系中存在问题 解决的策略与技巧 引言 “一个人的成功，只有15%归结于他的知识，而85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，即沟通与良好的人际交往能力。”“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”“在家靠父母，出门靠朋友。”由此可见，一个人的成功靠人际关系是非常重要的，由良好人际关系而形成的人际脉络，更是需要沟通才能有效维护人际关系网络。 案例㈠·《马加爵事件》 2004年2月23日，云南省昆明市云南大学6幢317号宿舍发现4具男性尸体，经查死者是该校生化学院生物技术专业2000级的4名学生，唐学礼、杨开红、邵瑞杰和龚博。云南省公安厅和昆明市公安局在之后的现场勘查和调查访问后认定，4人的同学马加爵有重大作案嫌疑。而此时马加爵已失踪数天。 马加爵1981年5月4日出生，今年不到23岁，杀人手段却极其残忍。警方发现尸体死亡原因都为脑部钝器击打所致。 2月24日，公安部发出A级通缉令，3月1日又向社会公开发布了通缉令，悬赏20万，查缉马加爵。此后，曾有10来个“疑似”马加爵，经指纹指认或DNA测试后被否定。 据介绍，马加爵平时爱踢足球和打篮球。四个死者中，除龚博住在另一幢楼外，马加爵和唐学礼、杨开红同住第6宿舍楼317房间，邵瑞杰则住在隔壁的316室。五个人同级，常在一起打球。据同学说，马加爵生性比较粗暴。平时打球，只要有人踢不好或无意间踢到他身上，他便会动怒，有时甚至翻脸骂人。马加爵有几个广西老乡以前常来找他玩，后来渐渐不来了。还有同学回忆，马加爵以前经过316室，只要听到里面的音乐声大一点就会破口大骂。有一次同宿舍的一位同学动了马的东西，马发现后便一直记恨在心，从此不再理睬该同学。同学都说他性格孤僻，不太好处。 广西当地媒体记者案发后曾到马加爵的家中———广西宾阳县宾州镇马二村一队12号。马加爵的父亲马建夫年已六旬，母亲则因病重卧床多日。自从马加爵涉嫌云南大学4人被杀案后，其家人一直心神不宁。该媒体记者在马加爵母亲做衣服的桌子上发现了一叠近期的报纸，或许是翻阅过多的缘故，报纸已经破旧。马加爵的母亲提起儿子，只说了句“我现在只想对儿子说一句话，就是希望他能早日自首。” 4名被害学生多为贫苦农村家庭的孩子，事发后，家人悲痛欲绝。在警方和校方安排下，4人的家属到云南大学处理后事。4名学生尸体已于3月12日在昆明火化，死者家属陆续返回家乡时，有关单位先后共送去了8万元慰问金。 一、从马加爵事件透露出的人际关系问题 由马加爵这一事件可以看出大学生中往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。马加爵由于生性孤僻，性格暴躁，平常很少与人沟通和交流，导致他没有什么朋友，人际关系很不好。导致他最后犯了大错。 二·解决方案 1如果马加爵平常能够多与人沟通，由此建立良好的人际关系，如果他能够掌握好日常生活中的沟通技巧，如果他能够心平气和地倾听他人的意见，我想那天的悲剧就不会发生了。我想他同样渴望拥有很多朋友，如果当时他身边有关心他的人，他拥有一份很棒的朋友圈，我想他今天应该还快乐的活在这个世界上。如何避免马加爵事件再次发生了，我想我们真的需要好好揣摩，人是这个世界的人，需要依靠群体才能共同生活，心里情感上才能得到满足和慰藉。 2掌握沟通的技巧与策略建立良好的人际关系 1要有对沟通的基本认知 2要拥有有效沟通者的思维理念：开放性思维突破狭隘眼界，多视角、全方位沟通的思维；2.权变性思维——因地制宜、因人而宜、因时而宜(不同的环境条件,不同的人,不同的时间——沟通的思维、方式不同) 3要具备沟通的有效方法：单向与双向沟通，积极聆听的技巧，有效的发问技巧，有效的表达原则，回馈技巧，还要掌握一定的非语言沟通。 4沟通技巧：通过有效领聆听了解对方的想法，通过同理进行说服，建立亲和力和信任，让自己的语言更有说服力。 5针对不同的人进行有效的沟通：通过不同行为来识别不同特点，不同性别人的行为表现不同，所以我们根据听众的类型：年龄、性别、职业、受教育程度、社会地位及政治立场等进行不同的语言表达才能进行有效的沟通建立良好的人际关系网络。 6.巧用沟通特点:展现幽默魅力放松、自信，从自嘲开始你的幽默;善用六种幽默方法：衬跌、降用、歪解、倒置、夸张、谐音 7沟通中的关键问题：在与人交谈要运用合理的方式赞美，批评，拒绝，道歉。①赞美要具体化；先