工程部员工月度工作考核表_绩效管理_001_3(A).docVIP

AW/表格/绩效管理—001-3（A） 2003/6/16 工程部员工月度工作考核 年度 月考核 考核日期： 年 月 日 姓名工号职位入职日期 序号考核项目考核标准额定分数评分细则得分一仪容仪表上班时间穿工服，戴工牌，不穿拖鞋，不抽烟4分1处不符扣1分上下班时手不放口袋，不搭肩挽背3分1处不符扣1分精神饱满，仪表整洁，无须长不剃现象4分1处不符扣1分二服务态度使用规范文明用语5分1处不符扣1分服务态度端正，有良好职业道德5分1处不符扣2分办事认真负责，有较强的奉献精神5分1处不符扣1分服从领导，团结同事4分1处不符扣2分文明服务、礼貌待人4分1处不符扣1分三工作纪律履行职责，遵守员工纪律5分1处不符扣2分上班不迟到、早退，不旷工离岗5分1处不符扣2分上班时不会客、闲谈，不做与本职工作无关之事5分1处不符扣2分不收受客户钱财5分1处不符扣5分四快速反应急修：接单5分钟内到现场6分1处不符扣2分小修：接单10分钟内到现场5分1处不符扣2分五工作情况明确岗位工作范围及工作职责，熟悉相关业务知识5分1处不符扣1分所有工作记录，填写仔细、清晰、明确，无漏写或错写情况5分1处不符扣1分解释工作细致、周到，语言表达清晰，无因解释工作不到位造成客户之投诉情况5分1处不符扣2分工作落实到位，每日接到的《工程维修单》必须当天有跟进结果，无跟进不到位造成客户之投诉情况5分1处不符扣2分熟悉???作过程中相关的工作流程操作，无违章操作现象5分1处不符扣2分熟悉小区各项收费标准5分1处不符扣1分部门物品/用具使用得当，无人为损坏情况发生5分1处不符扣2分总分最高分：100分