沟通交流技巧和能力的提升.docVIP

沟通技巧 成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。 第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。 第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。 第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。 成功沟通的基础 交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键 个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引， 做出使人信服的论证。 衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。 眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。 面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。 手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。 一、沟通的三大要素： 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 二、 沟通的两种方式 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。 词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。 语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。 幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。 清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。 可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 肢体语言的沟通渠道： 1、柔和的手势表示友好、商量， 硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 三、 沟通的三个行为：说、听、问 说--听---问--说 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 四、高效沟通的三原则 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。 ◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听 1. 谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。 2. 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解 3. 积极聆听 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 如何提升自己的沟通能力 一、交际与沟通艺术：? ?1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。? ?2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。 事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有 其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。 其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解