原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
沟通的技巧_班组长培训
沟通技巧 一沟通的定义 是将某一信息或意思传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 沟通能够 疏导人员情绪消除心理困扰 排除误解凝聚团队情感 建立相互间的了解增进理解 建立信任改善人际关系 收集信息使团队共有 使思想一致产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 常见沟通障碍分析 沟通受干扰而突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验障碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见定标准 批评或妄加诊断 过多或不当问题提出 五沟通的特性 1互动性 2媒介性 3期待性 4目的性 六有效沟通的基本功 一听 听的五个境界 倾听技巧 四项基本要求 专注 同理心 接纳 完整负责意愿 洗耳恭听十大绝招 别说话 让对方放松心情放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考 要有耐性 避免争辩与批评 发问 控制你的脾气 倾听的层次 -- 我在安排一个好的环境 -- 我在听鼓励对方说话保持适当沉 默表示同感 -- 我在用心听说自己内心的感受反 映事实表示了解 听到的不仅是话还有对方话 的后面真正想要表达的意思 三说 1语言表达基本功--- 语法的作用 词汇的作用 修辞的作用 语气语调 的作用 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 有效的表达技巧 四种情感把握 激励与从容大度 真诚可靠与关怀 热情与活力 权威 六种媒介运用 理念形象语言 仪表 语气 眼神 身体语言 幽默感 3选择说的环境 环境嘈杂时不说 环境与己方不利时不说 善于营造最佳环境 4选择说的时机 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见不要为自己辩护 讲述你的理解检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 七非语言沟通 八工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人 让他人保有自信与自尊 维持建设性的人际关系 主动改善事情 以身作则领导 团队互信三阶段 相互接受 愿承担风险 开放 实用性格解析方法 一四种典型性格类型 了解你及对手的交流风格 各类性格类型的特征 与分辨法 活泼型好说多动不容被忽视 力量型追求行动不容被违背 完美型探索瞻前顾后思维敏锐 和平型跟随无所谓易相处 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格容易交友 晚会的灵魂舞台上的高手 在意并能记住多姿多彩的花絮 精力旺盛热情善变外露健谈亲切爱开玩笑爱出风头孩子气灵活 对待工作主动有创造力想象力丰富充满干劲 喜欢即兴活动避免沉闷不记仇 活泼型性格缺点 最情绪化的人 很少持久跟进事情缺乏一贯性 不够细致太注意表面 有时变化无常容易忘记朋友 爱打断别人谈话并抢着替别人回答问题 表现得无条理不太成熟 对策非常需要别人的关心和注意多赞美 不要有太多细节直爽交往 与活泼型相处 先关心个人并营造快乐气氛 让他觉得受重视 多运用人际网络 给他表现社交才能的机会 喜欢非正式的聚会 谈谈流行事物 完美型性格优点 追求完美注重细节 深思熟虑善于分析有责任心 严肃认真目标明确 理想主义情绪体验深刻 喜欢并善用清单表格图示和数据 做事先做计划有组织有秩序高标准善始善终有条理讲求效益 完美型性格缺点 对他人反应敏感不公开表露情感 缺乏热情 喜欢单干对别人的要求不切实际 容易抑郁 给人感觉拖拖拉拉 交友谨慎不爱引起注意 挑剔易多疑 与完美型相处 提供系统完整的资讯 不必牵扯太多情绪 提供成功案例做法 给他足够时间思考 对数据资料谨慎清楚 按部就班地执行 力量型性格优点 天生的领袖活力充沛主动急迫需要不容有错果断 不情绪化有坚强的意志和决策的能力 以目标为主导行动迅速 组织力佳分派工作 不易气馁 不大需要朋友喜欢领导及组织善于应变 力量型性格缺点 急而暴燥 强迫性的工作者 总要取得控制 不知处理人际关系 太直率 对策争取多一些表现机会与其合作 不要过多罗嗦以利益打动他 与力量型人相处 了解对事不对人 绝对肯定他的能力 支持他的看法
文档评论（0）