有线电视网格化源葱滤营支撑系统简介.pptVIP

有线电视网格化运营支撑系统简介;一 、定义; 网格区域组织结构可以划分为：集团—省—地市—区县—营维中心—网格—营维网点（区域组织层级省分可根据本地情况确定）；通过网格的划分，可以明晰客户经理等一线人员的营维责任范围，保证客户负责责任到人，保持稳定的客户服务关系，从而进一步提高一线人员的积极性、和客户服务感知；可以把渠道管理、资源管控、成本利润分摊、绩效考核直接与最小营维服务单元挂钩，从而加强渠道管理、优化资源的分配、有效控制营维成本、提高客户服务水平、增加企业市场竞争能力。 ;二、支撑目标;;项目;四、开发工具及环境;五、系统总架构图;六、系统模块间关系