北大版客户关系管理第二版第一章客户关系管理概述.pptVIP

《客户关系管理》第1章 CRM;课程简介客户关系管理是一门将先;**;√**;值得关注的新浪微博**;这门课学什么？**;课程知识体系CRM概述 ;课程考核最后一次课随堂闭卷考试;为什么学习这门课程？**;学习客户关系管理理论能够帮助我;怎么学好这门课？态度是成功之父;客户关系管理 第一章 CR;CRMC – Customer;Jerry经营着一家旅游服务公;思考： 你遇到过CRM;CRM概述 **客户关系管理的;1.1客户关系管理的起源客户关;1.2客户关系管理的发展动力客;（1）需求的拉动外部竞争加剧需;（2）管理理念的更新**;（3）技术的推动① 企业的客户;**;**http://www.ie;再把图像与数据库中的存储信息进;**;**;**;电信办理业务须刷脸！支付宝已设;“虚拟超市”【媒介金狮奖案例：;**;O2O结账服务【沃尔玛正在推行;案例分析：联想公司的CRM当一;1.3 客户关系管理的相关概念;以身边熟悉的企业为例进行探讨…;1.3.1 客户的定义 ;根据对“客户”这一定义的理解，;（1）消费者购买或可能购买企业;（2）企业客户 这些企业之所以;（3）渠道客户指产品或服务从生;（4）政府和非营利组织客户非营;（5）内部客户企业或企业联盟内;外部客户与内部客户可以相互转化;1.3.2 什么是客户关系《现;客户关系的类型在营销实践中，不;客户