打造一流團隊.pptVIP

?建立和完善每個人都能接受的團隊行為規範 ?促進相互間的信任和溝通,發揮團隊的真正實力 ?避免團隊發展陷阱,鼓勵成員全身心地投入 ?懂得如何讓團隊富有效率、充滿活力 ?獲得更多的成果,培養更愉快的工作氛圍;目 錄;一、為什麼需要團隊合作 團隊的定義 一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現共同認定的目標。 ;1自然工作團隊 2交叉職能團隊 3混合團隊 4完善表現團隊;3. 員工的廣泛參與和團隊;未來團隊發展趨勢;舊方式;;4. 團隊的期望; 顧客 ▼ 顧客滿意團隊 供應商關系團隊 合股經營、合資企業團隊;1創造機會拜訪公司的顧客,讓員工親眼看一看顧客如 何使用公司產品。 2錄像記錄顧客使用產品、接受服務的過程,然后在團 隊會議上播放。 3溝通交流,邀請顧客參加團隊會議,細心了解個人在顧 客、用戶交往中的實際感受。 4為雇員提供了解、試用公司產品的機會,讓他們擁有使 用產品的第一手經驗。這一措施也許應包括在公司的 折价銷售計劃內。 5就創意、設計直到產品送達等多個方面保持與顧客的 接触,最有成效地使用調查問卷、電話采訪等聯系方式。 6舉辦由公司出資的用戶招待會,這可以說是團隊成員獲 得反饋、傳遞信息的最好機會。; 1開放的溝通 2互相支持信任 3角色清楚分配 4有效之結構 5清楚的目標 6良好對外關系 7積極處理異見 8有效地解決問題 9分享成果; 1需求高峰期,您可以依靠團隊平衡工作量,從而獲得更好的業 績。需要時,團隊成員可以進行交叉培訓,承擔起更多的任務, 這是對資方而言。 2面對工作領域不斷拓寬、工作責任不斷增加,您有機會學習、 履行新的工作職責,掌握新的技能並使之完善。您會變得更 成熟,晉升的機會也更多,這是對員工而言。 3團隊組織將清除存在已久的部門之間障礙。這將不僅讓您 工作得更輕鬆,而且會讓您更有效率地實現目標。 4對出色表現的獎勵與贊賞會因團隊不同而有區別。然而,團 隊成員的價值必會得到顧客和高級主管認可。在特定條件 下,團隊如能夠超額完成指標,應給予現金獎勵。 5如果團隊能夠填補因裁員而出現的空缺,能得到的最大好處 就是工作安全穩定性。之所以如此,是因為顧客的滿意與個人 對公司的忠誠。;本章要點 不論您是團隊領導或團隊成員,都有責任為它的成功作出努力。只要掌握了團隊工作的技巧並最終實現了團隊的目標,您的團隊就必定是成功的團隊。而您的成功又必將被您周圍仍在尋求成功模式的團隊所效仿。;二、創造團隊向上的動力; 1從團隊成員個人的價 值觀入手。先要確定 大多數成員共同認可 的、適合廣泛交流的 價值觀; 2將團隊大多數成員的 價值觀與公司的價值 觀對照,在保證公司利 益高於一切的前題下, 從中篩選出團隊最終 的價值觀。;團隊價值觀舉例 教育訓練部確定的4條核心價值觀標準如下:; 團隊一旦成立,就已經有了自己的行為規範標準,但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團隊必須制定明確的、能確保團隊成功的行為規范標準。;3. 確定團隊行為規範;; 1我們團隊最終確定的行為規範標準是出自 我們自己,而絕不是他人。 2遵守團隊行為規範標準是我們自己百分之百 的義務,而非他人強迫。 3我們相互允許對方堅持不懈地認真對待規 範、尊重規範、遵守規範。 4當他人違反標準時,我們每一個人都有責任 向其指出錯誤。注意態度堅決,語气和藹。 5我們每個人都要做遵守規範的表率,絕不放縱 自己