小企业的管理复习参考资料[仅供参考].docVIP

PAGE  PAGE 7 1.4-5个名词解释 2.10个单选 3.10个多选(可少不可错) 4. 4个简答题 5.案例1个2问 6.案例分析（在企业人力资源管理开发与管理这一章出） 一．名词解释： 1.企业:一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2.企业管理: 所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 3.管理者:是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 管理者的技能: (1) 技 术 技 能 (2) 人 际 关 系 技 能 (3) 概 念 形 成 技 能 (4) 诊 断 技 能 (5) 分 析 技 能 。 4.目标管理：设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Management by Objective） 。 内容：目标体系的制定；目标的实施 ；成果的评价。 目标管理为组织带来的益处：（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动。 5.企业战略: 泛指企业重大的、带有全局性和决定性的谋划。 6.人力资源: 是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。一定时期企业所拥有的员工的知识、技能、能力和其他特征的总和。 7.胜任特征：胜任特征是指能把某职位中表现优异者和表现一般者区别开来的个体潜在具有的、较为持久的行为特征，这些行为特征包括了认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性等方面的特点。 8.质量管理: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（—通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 —企业必须有一个健全的管理体系来支持质量管理活动 ） 9.生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。 10.生产运作管理的目标：低成本（Cost, C）；合格质量（Quality, Q）满意的服务（Service, S）；准时性（Time, T）；清洁地生产（Environment, E）。 11.物流的价值：时间价值（缩短时间、弥补时间差、延长时间差），场所价值（从集中生产场所流入分散需求场所 、从分散生产场所流入集中需求场所 、从甲地生产流入乙地需求），加工附加价值. 12.供应链：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 13.供应链管理：是指对供应商、制造商、物流者和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促使系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水平。 14.组织变革是组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在组织结构，以适应客观发展的需要（目标：1.使组织与环境相适应 2.改变企业内部职工的工作态度和交往手段）. 15. 看板：是传递生产计划与控制信息的工具，可以直接使用装载零件的容器、循环通知单或指令卡代替，起传递指令信号的作用。看板一般分为两种：生产看板和传送看板 二．简答题 1.几位大师的基本观点：（了解） （1）F.Tay1or（泰勒）的科学管理：管理职能与作业职能的分离 ； 实行管理科学化 ；管理的实质是发展生产力； （2）H．Fayol（法约尔）的14条管理原则：强调生产效率的原则（1条：分工） ；强调人际关系的原则（5条：个体利益服从整体利益；公平；人事稳定；首创精神 ；团结） ；强调行政管理的原则 （8条：权力与责任 ；纪律 ；统一命令 ；统一指挥 ；集权与分权 ；等级层次 ；报酬 ；秩序）； （3）M．Weber（韦伯）的行政管理理论：劳动分工；权威等级；正式的甄选；正式的规则和法规；规则和控制的一致性；职业生涯导向； 7. 企业战略: 泛指企业重大的、带有全局性和决定性的谋划。 2. SWOT分析法: 内部环境分析：优势（Strength)、劣势（Weakness) 外部环境分析：机会(Opportunities)、威胁（Threats) SWOT矩阵分析法及其在战略制定中的运用: 3. 波特五要素模型(行业竞争结构分析): 4.战略四要素: (1)战略应包含一组清晰的长期目标； (2)战略应明确企业的范围：包括企业提供的产品种类、面向的市场以及将要从事的活动领域； (3)战略应清楚表述将要获取和维持的竞争优势； (4)战略应该体现的基本逻辑：在企业选定的竞争领域，让它获得竞争优势的内部环境是什么？ 5. 企业战略