2013.11物流案例与实践(二)真题分析.doc

2013年11月 中国物流职业经理资格证书考试（中级） 物流案例与实践（二） （课程代码05375） 案例分析题（案例一24分，案例二26分，案例三24分，案例四26分，总计100分）考前串讲占80分左右 案例一（24分） ZY公司是一家知名的B2C电子商务企业，销售的产品包括各种图书和音像制品，顾客登陆ZY公司的网站，选择自己想购买的产品，网上下订单，公司把产品直接送到顾客的手中。由于价格只是市场上相同产品的60%-90%，吸引了大批顾客，公司发展非常迅速。 但近两年来，公司遇到了强大的竞争对手，就是KD公司。KD公司也是一家B2C的电子商务企业，经营的是各种电子产品，由于其产品货真价实，得到顾客信赖，特别是配送时效方面顾客非常满意，从下订单到收到货物只需要一天时间，甚至有时上午下订单下午就能收到。而顾客收到ZY公司的货物要3-4天。由于经营的产品不一样，ZY公司没有特别的重视，而两年前KD公司把经营的范围也扩展到图书与音像制品，价格与ZY公司相差不大，这次ZY公司真实地感到了巨大的压力，客户流失，订单下降，收入减少。 ZY公司决定迎头赶上，他们详细调查了KD公司在各方面的实践，并与公司目前的活动与表现相对比，找出差距，制定改进的目标与方案。经过调查他们发现KD公司的顾客可以再网上追踪自己的订单，而他们的网站就没有这个功能；KD公司的顾客支付方式比自己灵活，有各种网上提前支付，也可以再收货时刷卡或付现金，而ZY公司除了网上提前支付就只能付现金；KD公司是自己经营配送业务，仓库和送货人员就是自有的，送货的网点分布广泛，而ZY公司的配送业务均有第三方物流完成，而第三方物流也不是专门做ZY公司的产品。 根据以上案例提供的信息，回答问题1、2、3、4. 根据波特的竞争优势理论，说明ZY公司和KD公司分别采用了哪一种竞争战略？（6分）考前辅导：七、物流理论与工具（波特的竞争优势理论） ZY公司为了赶上KD公司所采取的行动属于哪一种管理方法？说明该方法的主要步骤。（8分）考前辅导：七、物流理论与工具（标杆管理的四个步骤） 说明可能有哪些原因导致ZY公司的配送时间过长？（6分）考前辅导：五、物流与供应链（电子商务企业 配送管理） 解释ZY公司除了缩短配送时间以外，还可以采取哪些手段改善顾客的购买体验？（4分）考前辅导：五、物流与供应链（电子商务企业 顾客体验） 案例二（26分） S公司是一家大型家用电器制造企业，其家用吸尘器的销售量超过10万台。S公司多个型号的产品中都要用到零件号B0504的零件，该零件非常便宜，技术含量也不高，但却是一个重要的零件，其要求就是零件的电器绝缘必须足够可靠，不得漏电，以防止用户使用时遭到点击。 S公司之前对供应商进行了整顿，整顿后B0504零件的供应商只有E电气工业公司一家。E公司是在几年前S公司从多个供应商中挑选出啦的，当时这些供应商的质量体系都通过了认证，产品质量经检验全部合格，E公司的产品价格更便宜一些。E公司的B0504零件几年来没有出现过任何质量问题，S公司按照惯例续签了合同。由于对质量的充分信任，S公司没有再对E公司的质量体系进行审查，也没有对产品质量进行检验。 近期，用户开始反映S公司的吸尘器有漏电现象最严重的是一个心脏衰弱的用户使用吸尘器是收到点击而死亡。经调查确定电击是由于B0504零件造成的，是E公司在零件中使用更便宜的绝缘材料导致产品性能下降。 S公司现在面临着30000台吸尘器召回以及一场诉讼。公司决定换新的供应商，但新供应商要经过公司的认证，产品要接受严格检验，公司的组装线至少要停产5天。经过这个事件，S公司决定于所选定的新供应商建立长期的战略合作伙伴关系，降低风险。 根据以上案例提供的信息，回答问题5、6、7、8. S公司B0504零件的采购中存在哪些问题？（8分）考前辅导：二、采购管理（采购管理存在的问题） B0504零件的特点是什么？依据采购象限矩阵，该零件属于哪一种类型的物资？（4分）考前辅导：二、采购管理（采购绩效矩阵） 通过建立战略合作伙伴关系S公司期望得到哪些好处？（8分）考前辅导：二、采购管理（战略伙伴关系的好处） S公司于B0504零件供应商建立战略合作伙伴关系是否合适？为什么？（6分） 案例三（24分） JH食品有限公司近几年有了迅速的发展，由于成功的营销活动，公司产品有了知名度，在全国十几个省份开拓出了市场。但在发展势头放缓之后，前期存在的问题也暴露出来，最明显的就是产品的库存问题。 JH公司工厂里各个品种的产品库存相当多，可以用堆积如山来形容。因为时间越长风险越大，公司想方设法在进行处理，包括降价促销等，可效果是短期的，过一段时间库存量又恢复到原来的水平，这还不包括在经销商和批发商处的库存。 JH公司在外省之后两个自己的分公司，其余都是通过各地经销商或批发商