售楼处销售部工新作人员考核管理规定.docVIP

销售部工作人员考核管理规定 考核原则 本规定以公平、合理、科学为考核原则。 考核目的 本规定主要为规范销售部全体员工日常工作行为，树立公司整体形象，培养公司企业文化。 对于在工作过程中有违反公司形象，直接损害公司利益的行为，公司有权对其处以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。 对于在工作过程中有滥用职权、徇私舞弊的行为，公司有权对其进行警告、革职、开除的处罚。 对于在工作工程中因为非工作原因造成售楼处设备损坏的，肇事者将赔偿损失。 因工作马虎、不认真而造成公司经济损失的，公司有权要求相关人员赔偿经济损失，同时给以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。 对于工作认真负责，年度综合考评分最高者，公司将给予表扬、升职、加薪的奖励。 考核方式 逐级考核； 项目营销部专人负责检查和考评； 项目公司组织专门人员每月四次不定期突击检查。 总部营销管理部不定期突击检查。 销售部销售人员、值班长工作考核办法 本考核办法适用于本公司各个案场置业顾问（值班长），目的在于规范案场置业顾问的工作行为，由案场经理负责实施此考核办法，并保留解释权，由各个案场经理负责对置业顾问实行每月考核打分，经销售办公室审核后生效。 考核对象：各个案场置业顾问（值班长）； 考核标准：工作状态、操行、态度、学识； 考核频率：1次/月； 考核实施方法 置业顾问佣金=（业务提成+基本工资）*综合考评系数 每年年终进行综合评定，年度考核第一名者，公司给予表扬、加薪、升职的奖励。 综合考评系数规定： 综合考评分≥95分，综合考评系数=1； 85≤综合考评分95，综合考评系数=0.95； 70≤综合考评分85，综合考评系数=0.75； 综合考评分70，综合考评系数=0.5 置业顾问及案场值班长月度考核表 2005年 月 姓名部门职务出勤奖惩登记迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容总分扣分得分工作态度不按照接待流程，不自觉做好迎宾工作，违反一次扣1分，不倒茶扣1分，接电话时没有按规范执行扣1分50客户离开时，没有主动送其至门口，并为其开门，说“再见语”发现一次扣1分不服从上级领导的工作安排，违反一次扣3分。尊敬领导，见到领导主动起立，问好，违反一次扣1分迟到、早退扣1分旷工，违反一次扣3分对客户来电、来访需解决问题拖延不办，违反一次扣2分。当着客户的面打无关工作的电话，扣2分。不轻易对客户做不负责任的承诺，对客户的每项承诺都必须有公司的书面依据，否则出现问题追究责任人并同时扣5分。与客户交流时手脚不要乱晃，否则违反一次扣0.5分与同事和睦相处、团结互相帮助，否则违反一次扣2分。对业务知识必须十分熟悉，回答不出客户提出的业务知识范围内的问题，发现一次扣5分。爱护售楼处物品，无故意损坏售楼处物品现象，违反一次由肇事者赔偿，并扣1分做好当日卫生值班工作，不能完成，违反一次扣3分。在未经部门经理允许的前提下，私自答应客户拖延付款时间，违反一次扣3分着装上班时必须穿工作服，工作服要整洁干净，违反一次扣1分10上班统一佩戴工作牌，否则违反一次扣0.5分。鞋袜需穿戴整齐。男员工统一黑色皮鞋，女员工须穿无花纹丝袜，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。否则违反一次扣1分。个人卫生业务人员应保持头发整洁，美观，违反一次扣1分。10保持手部干净，不涂有色指甲油，违反一次1分。上班时不允许在一楼展示厅吃食物，保持口腔清新，违反一次扣0.5分每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前整理仪容仪表，必要时到工作间整理。否则违反一次扣1分。行为举止对客户服务时应面带笑容，文明礼貌，不得与客户发生争执，违反一次扣5分。15行走时不允许把手放入衣袋里，不允许吹口哨、吃零食，违反一次扣1分不准在展示厅吃零食、打闹、说脏话、大声喧哗，以及看与工作无关的书与报纸，违反一次扣1分在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，违反一次扣1分。与客户相遇时，应主动点头示意。行走时，不得随意抢道穿行，违反一次扣1分。团队精神在销售主管要求下，没有协助在休人员完成接待工作的，违反一次扣1分15不允许出现抢客户现象，发现一次扣1分与客户发生争执，做有损公司形象、利益的事，发现一次扣1分业务人员间发生争执，发现一次扣1分注：以上各小项扣分扣