绿景家园物业管新理方案.docVIP

[键入文字] [键入文字] 绿景家园物业管理方案 规模及使用特点 绿景家园占地面积7500 m2，总建筑面积约32000m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。用户多样化，各种类型物业的工作时间各不相同，为节省能源，中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。 绿景家园管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下，将建立一支高素质队伍，实行规范化管理，提供高标准服务。管理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时间的管理运作，使物业管理品牌与绿景家园的品牌相匹配，扩大绿景家园的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使绿景家园成为淄博一流的商场和住宅。 第二章 服务标准定位 一、常规性服务内容及服务范围： （一）、前期物业管理服务内容： 提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。 可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅，提出建议完善设计细节。 提出节能、环保及安全方面建议。 参与工程施工质量监理及竣工验收 物业管理成本分析及测算 项目管理机构设置及资源配置 选派物业管理处经理 人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训） 重点阶段专家现场指导 （二）日常物业管理服务内容： 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、公共秩序管理 6、消防管理 7、车辆疏导 8、定期举行社区文化活动 9、公众代办性质的服务 （三）、日常物业管理服务范围： 写字间部分以每间办公室的户门为界 商场部分以进入商场的入口为界 住宅部分以每户的户门为界 以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行管理，以外区域由物业公司进行管理。 二、特约服务内容： （一）、有偿服务 1、代订机票、火车票； 2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）； 3、接送飞机、火（汽）车服务； 代叫出租车、汽车出租服务； 户内维修服务（只收成本和人工费）； 代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。 办公区域绿化美化服务； 客户委托的其它服务。 （二）、无偿服务项目 1、代订报刊、日常收发服务； 2、代购鲜花服务； 3、小维修工具箱出借服务； 4、代订酒店客房服务； 5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务； 6、搬用车出借服务； 7、代付各种公用事业费服务； 8、接待外来参观客人； 网络客户意见反馈与问题求救； 软件下载； 网上公共信息查询； 三、服务标准 我司提供物业管理服务时，首先依据国家相关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。对绿景家园的物业管理我司均按以下标准中的最高要求执行。 行业标准 1、房屋接管验收标准（ZBP 30001-90）：建设部批准。 2、危险房屋鉴定标准（CJ13-86）:城乡建设环境保护部批准。 3、房屋完损等级评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。 4、房屋修缮范围和标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。 5、房屋修缮技术管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。 6、房屋渗漏修缮技术规程（CJJ 62-95）: 建设部批准。 7、房屋修缮工程施工管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。 8、民用房屋修缮工程施工规程（CJJ/T53-93）: 建设部批准。 9、房屋修缮工程质量检验评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。 10、全国物业管理示范住宅小区标准 11、全国物业管理示范大厦标准 第三章 管理目标、指标 一、管理目标 乙方接管本物业后，即按照ISO9001国际质量管理体系标准管理，务求使大厦的物业管理工作日趋规范化、标准化，并使大厦符合国优标准。 二、分项指标 房屋完好率100% 管理费收缴率95% 大型及重要机电设备完好率99% 消防设施、设备完好率98% 绿化完好率≥95% 道路完好率98% 大厦公共照明亮灯率≥90% 卫生保洁率≥98% “四害”消杀合格率≥98% 急修及时率100% 维修质量合格率≥98% 治安、刑事案件发生率≤1%/年 重大火灾事故发生率0 汽车被盗事故0 各类档案、资料收集、整理合格率≥95% 员工队伍严重违纪率≤1%/年 公共文体、休闲设施及建筑小品完好率≥96% 住户违章处理率100% 住户有效投诉率≤0.2%/月 住户投诉处理率100% 管修人员持证上岗率≥90% 业主、住户对管理服务工作综合满意率≥95% 第四章 管理处组织架构 一、组织架构图 管理处经理 （1名） 客服主管 （1名） 工程主管