紧急情康啮作业指导书.docVIP

[键入文字] [键入文字] 紧急情况作业指导书 1.0 目的 确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保 住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。 2.0 范围 适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。 3.0 职责 3.1 保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。 3.2 保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。 3.3 公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。 3.4 保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。 3.5 技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。 相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。 4.0 内容 4.1 盗窃、匪警的应急处理 4.1.1保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、 抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。 4.1.2保安领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。 4.1.3保安领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相 关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。 4.1.4保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。 4.1.5 保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨110电话报警。 4.1.6保安领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。 4.1.7现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警；若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报警。 4.1.8区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告保安部/公司领导。 4.2 火警处理 4.2.1 灭火原则 先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。 4.2.2 报警方式 A 各楼层的感烟（温）探测器 B 各楼层的手动报警按钮 C 消防对讲电话 D 外线电话/值班对讲机 4.2.3 报警处理 A 消防中心值班人员（以下简称值班人员）接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。 B 值班人员立即通知附近当值保安员/屋村管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。 C 发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。 D 发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。 E 发现有人故意破坏消防设施，立即上报区域管理处经理处理，情节严重的扭送公安机关处理。 F 报警处理流程见图一。 4.2.4 初起火灾处理 A 确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。 B 值班人员立即向区域管理处经理报告，并根据火灾情况，拨 打“119”电话向区消防大队报警。 C 管理处经理接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。 D 消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。 E 通知消防公司保证消防设备（施）正常运行，并协助灭火。 F 火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报保安部/公司领导。 G 初起火灾处理流程见图二。 H 发生火情向周边区域蔓延按4.2.5执行。 4.2.5扩大火灾的处理。 A 若火势无法控制时，由值班人员立即打“119”电话向区消防大队 报警内容为：报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。 C 值班人员向区域管理处经理报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向保安部经理/公司领导报告。 D 义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。 E 岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。 F 岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。 G 消防大队到达现场，公司领导/保安部经理/管理处经理及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。 H 管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组 织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。 I 岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离