海尔集团ＣＥＯ张瑞敏儒商性格打出全球品牌.docVIP

PAGE  PAGE 8 海尔集团ＣＥＯ张瑞敏儒商性格打出全球品牌 　　英国的《金融时报》评选全球50位最受尊敬的企业家，海尔CEO张瑞敏是唯一上榜的中国企业家。张瑞敏是如何把一间亏损连连的小工厂，“革命”成中国家电第一品牌的呢? 　　过去的一年里，山东海尔集团的首席执行官(CEO)张瑞敏抓到机会就到处宣讲《纽约时报》专栏作家汤马斯?佛里曼的作品《世界是平的》。这本书闸述了全球化对个人、企业和国家的挑战，让这位中国企业家有了很深的危机意识。 　　“世界是平的，就像推土机把所有围栏都给推平了，狮子和羚羊从此混处，狮子不会等待别人修炼茁壮，你要生存下去，只能很快也变成一只狮子。”张瑞敏一方面鞭策海尔前进，也同时提醒中国企业界，国与国之间的经济围栏已经敲开，企业落后将加速被淘汰。张瑞敏为此特别召开集团高层读书会，探讨在全球化的大潮下，海尔何去何从。 　　这是张瑞敏的一贯风格：爱读书，对全球政治和经济趋势高度警觉，却不随波逐流。 　　儒商性格做大事，不做大官 　　 　　中国企业界推崇张瑞敏是“儒商”，他对自己和企业员工严格要求，凡事总希望兼顾好公与私两个方面：他很会抽象思考，能把复杂的理念简化成三言两语，传播观念和心得：在汲汲营营的工商界，他总鼓励年轻一代企业人“要做大事，不要做大官”。 　　1984年，张瑞敏出任青岛电冰箱总厂厂长，在这里领导了一场“革命”，把一间亏空147万元的小工厂，发展成2005年全球营业额1039亿元的中国家电第一品牌。英国《金融时报》在同一年评选“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏名列26位，是唯一上榜的中国企业家。 　　占地735亩的青岛海尔工业园，位于青岛市一角，有如一个小城镇。园区从早到晚一派繁忙景象，每星期都有来自世界各地的访问团到这里参观。 　　工作人员娴熟地介绍展示间里成千上万的产品：琳琅满目的家电、厨具及卫浴设施、电脑、手机、家庭电器综合智能控制系统、生物制药、汽车零件，甚至可用在隐型战机身上的特殊涂料；每一种产品旁边，都写着设计者的名字和产品售价。 　　张瑞敏的传奇经历，被日本人制作成漫画。在北京海淀区的书店里，有关海尔和张瑞敏的中英文著作，被排成一列，放在显著的位置上；海尔经验被包括哈佛大学在内的欧美和日本著名商学院写成案例。 　　 　　好学深思如临深渊、如履薄冰 　　 　　尽管誉满天下，张瑞敏至今仍带着神秘色彩，保持朴素的生活：不沾烟酒，上下班就一名司机，没有随身保镖，前几年终于搬离老旧的员工宿舍区，住宽敞但算不上豪华的房子，里面有数不清的藏书，自己也提笔写散文。 　　海尔的员工也不时看见这位文革时期失学的山东汉子，坐在地下一楼员工餐厅的角落，若有所思地独自用餐。他的办公室里长期挂着一幅字：“如临深渊、如履薄冰”。 　　好学的张瑞敏，常常引用老子的名言“天下万物生于有，有生于无”，用来说明消费者未被满足的心理和背后隐藏的巨大商机：善于逆向思考的张瑞敏，很早就展现出判断市场和产品差异化的才华。 　　1985年，当中国冰箱市场群雄并起，展开激烈价格竞争时，张瑞敏选择了品质作为差异化的切入点。当时工厂检验出76台有瑕疵的冰箱，他把责任员工的名字贴在每台冰箱上，要这些含着眼泪的员工，自己拿起大铁锤，把冰箱砸毁。 　　张瑞敏也自请处分，扣了一个月工资，为监督不周负责。砸冰箱的过程被完整地拍照、记录，砸冰箱的铁锤也被保存下来，用来教导员工，也让消费者相信：海尔品脾宁愿赔钱也不会牺牲品质。 　　西方大企业多以亮丽的财务报表傲人，海尔虽然旗下有多家上市公司，也有丰富的财务运作经验，但张瑞敏在对外演讲、接受访问时，几乎从来不谈财务，而是谈中国哲学、西方管理、全球化，以及员工们熟悉的海尔小故事。 　　这些让人好奇的故事，在民众和消费者之间口耳相传，产生的效果，甚至超过一般广告： 　　除了砸冰箱事件，四川红薯洗衣机，也是一件奇闻。据说，四川农民拿海尔洗衣机洗红薯，导致机器故障，海尔工程师不但修好机器，为了让四川消费者满意，还特别研发出可以洗红薯、洗虾子的多用途洗衣机。 　　吃“休克鱼”事件：青岛市亏损的洗衣机大厂红星电器与海尔合并，引入海尔企业文化之后，原本处于“休克”状况的工厂，5个月之内转亏为盈。 　　“服务零距离”：不论平日还是过年，24小时服务热线随时接听，最快一小时，最慢24小时，维修人员一定上门服务，而且进屋自备鞋套，安装设备绝不留下灰泥垃圾。 　　 　　西学中用借来的火点不亮自己 　　 　　张瑞敏熟读西方管理书籍，管理大师彼得?杜拉克、彼得?圣吉、日本的松下幸之助、盛田昭夫、美国通用电气公司的韦尔奇，以至丰田汽车、戴尔电脑、惠普公司，都是他学习的对象。 　　但就像张瑞敏常说的：“借来的火点不亮自己”，张瑞敏总是在深思熟