管理学总复习题(2011本科)含解析.docx

结合你自己的学习体会具体实际谈谈什么是“管理”？什么是“管理者”？举例说说为什么管理的基本任务是要组织中的人员，特别是管理者们“正确地做正确的事”？为什么说管理四项基本技能中“理念（概念）技能”的权重非常之高。 答：管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程，通过计划、组织、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标。可以说是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。 管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那些人，通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现 HYPERLINK /view/141642.htm \t _blank 组织目标。管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定 HYPERLINK /view/1087271.htm \t _blank 管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者可分成高层管理者、中层管理着和基层管理者。他拥有计划、组织、领导、控制等四项职能，工作中的十种角色与概念、人际关系、技术、政治方面的四项技能。管理者工作具有普遍性，但也在组织层级、盈利非盈利、组织规模、国家界限方面表现出不同特性。 组织工作包括执行那些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等，是进行安排和设计的重要过程，以实现组织目标。因此要组织中的人们特别是管理者们“正确地做正确的事”是管理的基本任务，尤为重要。 理念技能指分析和判断复杂形势的能力，这种能力可以帮助管理者清理相关事件，并有助于做出正确的决策。因此管理四项职能中“理念技能”的权重非常之高。 概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。 色诺芬和亚当斯密对劳动分工出效率理论做出突出贡献，他们是如何阐述这个理论的，举出了哪些例子，请简单说明之。在产业革命后期，对管理思想做出最大贡献的人应该说是英国人查尔斯. 巴贝奇,他总结劳动分工使生产率提高的原因都有哪些？请结合知识经济的特点谈谈巴贝奇的上述理论对当今你的组织提高自身运营效率的启示。 答：（1）色诺芬的阐述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。” （2）亚当斯密的阐述：“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作。这样一来，平均一个人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。” （3）查尔斯?巴贝奇认为劳动分工使生产率提高的原因是： 1、节省了学习所需要的时间2、节省了学习期间所耗费的材料3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易疲劳5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6、重复同一操作，技术熟练，工作较快7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器 ( 4 ) 组织提高自身运营效率的启示： 分工细致明确 尽量避免人员的流动，留住熟练员工 完善工序流程 对员工提供专业技能培训 管理人员是怎样分类的？各个层次的管理人员应具备怎样的管理技能？高层领导应当具备怎样的能力来控制组织的运行？怎样防止管理失控？（结合最后一讲内容） 答： 1管理人员可分为：高层管理者，中层管理者，基层管理者。 2应具备的管理技能：概念技能，人际关系技能，技术技能，政治技能。 3高层管理者应具备的能力： （1）.评估绩效，制定衡量标准 （2）.绩效反馈技能 （3）.掌握信息技能 4防止管理失控： （1）.衡量实际业绩 （2）.将实际执行情况与标准进行比较 （3）.采取管理措施，纠正偏差或者不恰当的标准 计划的目的本来是指明组织的努力方向，减少变化冲击，并尽可能减少浪费和冗余。另外，通过设定计划标准还有利于对组织进行控制。然而，现实中，人们往往会对计划的有效性感到困惑，经常有人抱怨说“计划赶不上变