《创业教育与就业指导》期末作业讲述.docx

－ PAGE 1 － PAGE   《创业教育与就业指导》期末作业 　　　　　　 学院名称　 工商管理学院 　　　　　专业班级　　　 财专13——4 　 　　　　　学 号　　　 201308092175 　 　　　　　学生姓名　 　李洋 2015年12月10日 — PAGE \* MERGEFORMAT 1— － PAGE 11 － 一、创业基础部分： 1.简答题 （1）创业企业“融资难”的原因是什么？请从理论和现实两个层面阐述。 理论 ：企业不够成熟。成熟的企业，从银行贷款就很容易，更不用说风头了。所以只能走其他渠道 。2、现实：其他渠道 比如 HYPERLINK /s?wd=%E6%B0%91%E9%97%B4%E5%80%9F%E8%B4%B7tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLuHTdrAubuH6vPhfdnj-B0AP8IA3qPjfsn1bkrjKxmLKz0ZNzUjdCIZwsrBtEXh9GuA7EQhF9pywdQhPEUiqkIyN1IA-EUBtkPWTsP16LrH04P16vn1m4rjcL \t /question/_blank 民间借贷 风险大 。自己风险大，别人风险也大。创业的期望值太小。期望=收益*收益的概率-失败*失败的概率 （2）为什么有些人可以识别到机会，而有些人却不能识别到机会？ 机会是为有福报的人准备的，没有福报的人不能把握，也把握不住，因为不是你的。也许会认为自己比别人聪明、比别人有能力，但这些都不能被自然规律所承认，承认的是那些种过福田，懂得报恩的人。当我们看到别人兴旺发达的时候，要赞叹人家的智慧。 2. 案例分析题 乡村洗衣服务 在印度由于价格原因，只有不到7%的人在家中拥有洗衣机。多数人要么在家里手洗衣物，要么付钱让洗衣工来洗，洗衣工把衣物拿走后，在之后的2-7天到河里手洗完送回。 米拉之前在宝洁公司新加坡分公司工作了8年，担任负责汰渍和潘婷的印度和东盟区域品牌经理。他认为他可以向原来无力承担洗衣服务的人们提供这项服务。回到印度后，米拉加入了由一家美国风险投资公司建立的乡村洗衣服务公司。 米拉及其团队开展了实验以把握顾客需求，他们的第一个实验室在货车后面安装一台洗衣机，把车停在班加罗尔的一个街角，接收顾客的衣物，拿到其他地方清洗，当晚交还顾客。这项实验的成本不到8000美元，目标是证明人们会把衣服拿来并支付洗衣费用。他们持续做了一周的实验，把车停在各个街角，尽可能发掘潜在顾客的所有相关信息，包括如何鼓励人们来到车旁，人们留下衣物时有什么要求等。团队成员确认人们有付费洗衣的需求，也了解到对衣物丢失的担心。之后，团队也测试了把车辆停放在当地小型连锁市场前的情况，更多重复实验帮助米拉他们弄清楚人们最感兴趣的服务：顾客常常要求熨好衣物，也愿意付双倍的价钱在4小时而不是24小时内拿回衣物。为此，他们设计了最终产品：一个3英尺×4英尺见方的流动洗衣摊点，包括节能和消费级洗衣机和一条超长的电线。摊点使用西式洗涤剂，并且由公司每天提供干净水源。之后业务取得了重大增长，2010年清晰了11.6万公斤的衣物。 通过上述案例，请回答以下问题： （1）乡村洗衣业务团队如何了解顾客需求的？（答案不少于300字） 米拉及其团队开展了实验以把握顾客需求，他们的第一个实验室在货车后面安装一台洗衣机，把车停在班加罗尔的一个街角，接收顾客的衣物，拿到其他地方清洗，当晚交还顾客。这项实验的成本不到8000美元，目标是证明人们会把衣服拿来并支付洗衣费用。他们持续做了一周的实验，把车停在各个街角，尽可能发掘潜在顾客的所有相关信息，包括如何鼓励人们来到车旁，人们留下衣物时有什么要求等。 VLS团队持续做了一周的实验，把车停在各个街角，尽可能的发觉潜在客户的所有相关信息。他们想知道该如何鼓励人们来到车旁。这个和洗的速度有关吗？洁净程度是否在考量范围内？当人们留下衣物时他们有什么要求？团队成员发现，顾客很乐意把衣服交由他们清洗。但是，顾客对装在货车后面的洗衣机心存疑虑，担心VLS会不会拿着他们的衣物跑路。为了打消这种疑虑，VLS对货车稍加改造，让它看上去更像个流动摊点。 客户关系管理（CRM）思维在区别于传统经营管理思维时，我们应该明确客户需求才是产品研发的第一推动力。如果企业费尽心思的开发出来的产品，没人想要，那么是否按时、按预算完成计划就无关紧要了。因此，CRM思维主张的产品研发流程应为：商机预见—需求分析—客户体验—信