岗位实训课程—联想3C服务站前台接待实践教案2.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014] 08-802-02 课题联想3C服务站前台接待实践（02）— 无法开启无线网卡周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、联想笔记本G405软件环境HD项目目标能力目标： 掌握前台接待工程师标准化工作能力。 掌握对无线网卡无法开启故障初判的能力。 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实训过程中现场把控教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《实训指导书》、《送修服务流程SOW检查表》教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情角色扮演法介绍框架2介绍本次课程的内容及用到的资料资料准备练习反馈70情境设计：客户送修机器无线网卡打不开 要求： 请“前台接待工程师”利用HD软件进行标准化“开单—检验”环节工作，着重服务单填写的规范性 参照《实训指导书》技术案例16 “客户”根据技能案例挑选3个问题 完成后3人互换角色 抽签展示5人，老师模拟“客户” 完成工作记录表标准化工作 “考评员”打分小组学习法、角色扮演法、任务驱动法 归纳总结13老师对该环节进行“标杆式”演示 对同学表现中重点问题进行归纳观看、记笔记凤尾收场5对学生表现进行点评学生自我点评授课建议