岗位实训课程—联想多产品维修实践教案2.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014] 12-806-02 课题联想多产品维修实践（02）— 激光打印机卡纸的处理方法周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、激光打印机、A4纸10张软件环境Win7、KB项目目标能力目标： 掌握多产品工程师标准化工作能力。 掌握激光打印机卡纸的处理方法。 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实训过程中特殊问题的处理教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《多产品服务流程SOW检查表》、实训指导书教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情激活旧知2回顾多产品工程师岗位职责回顾笔记，回答问题小组回答，可采用抢答形式引入新内容501.激光打印机部件以及操作介绍 2.激光打印机安全使用要点 3.分析激光打印机卡纸的多种可能 3.老师演示如何解决激光打印机卡纸问题（技术实例1） 注：老师每一步要有讲解，注意事项。回答问题 重点环节记好笔记演示，详见实训指导书 演示过程中一定要注意遇到一些特殊问题的归纳练习反馈30情境设计：客户报修激光打印机卡纸，无法进行工作 要求： 1．按照标准工作流程完成整套工作 2．利用HD系统进行维修单填写工作 3．“客户”依据实训指导书中技能案例提出三个问题 4．点评员进行打分，填写《多产品服务流程SOW检查表》、《技能案例评分表》和《技术案例评分表》 5．请将解决方案录入到KB中进行分享 6．完成后三人互换角色 7.完成工作记录表“工程师”依据标准工作流程进行整套工作。 回答“客户”问题一定要用标准化答语回答。任务驱动法 角色扮演法 实训指导书技术实例1以及技能案例凤尾收场7老师对整个情境过程中学生做的不正确的地方进行归纳 老师对同学闪光点进行点评学生对自己表现进行点评授课建议岗位实训课程一定要以企业标准化工作来要求学生，要求老师授课过程中的标准化用语、工作流程。