岗位实训课程—联想服务站运营管理实践教案6.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014]07-801-06 课题联想服务站运营管理实践（06）—KB系统的使用周次课时4课时（180分钟）班级课程类型岗位实训课地点教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、Office、KB项目目标能力目标： 掌握KB平台系统的使用 掌握团队协作能力以及语言表达能力 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实训过程中学生实时情况的把握教学方法设计角色扮演法、任务驱动法参考资料产品维修技术案例教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力2导入：请来“工作”的“员工们”喊出店面口号，为自己打气、加油！ 请各位“员工”互相拥抱、鼓励真实工作情境带动工作热情建立联结5提问：当你在维修工作中遇到难以解决的问题时怎么办？头脑风暴，引起兴趣 并引入新的课程引入新内容401．归纳学生对问题的答案，分析解决技术难题必须要需要一个标准型解决方案，不能依靠“百度”之类的搜索引擎 2.KB系统知识浏览功能，演示实际操作过程 3.KB系统知识查询功能，演示实际操作过程 4.KB系统知识撰写功能，演示实际操作过程聆听，记好笔记P2-P24 演示练习反馈50情境设计：“维修工程师”遇到难以解决难题怎么办？ 注：老师提前查阅KB系统中5个解决方案，记好文档编号 要求： 1．“维修工程师”完成在KB系统中假定难题浏览与查询 2．“维修工程师”要进行必要知识的笔记汇总 3．记下文档编号学会KB平台查询、浏览功能 记好学习笔记 记好文档编号角色扮演法 任务驱动法练习反馈60情境设计：“维修工程师”解决技术难题，将难题解决方法录入进KB系统中。 要求： 1．录入52个产品维修技术案例，小组为单位，一个小组录入10个 2．老师抽查两名学生展示录入案例方法 注：如时间???许，请将后面驻场与多产品案例也组织学生录入系统录入KB系统 团队协作，互相检查小组学习法 任务驱动法 角色扮演法凤尾收场231．选取每小组录入的两个案例进行查看，分析学生录入过程的标准化操作 2．总结课程知识点，点评学生表现 谈使用KB平台的感受锻炼学生语言表达能力授课建议本模块虽然为KB平台使用的学习，但不要忽略学生语言表达能力以及团队合作能力的培养。