岗位实训课程—联想服务站运营管理实践教案3.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014]07-801-03 课题联想服务站运营管理实践（03）—工作流程设计（管理表格）周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、Office项目目标能力目标： 掌握实际工作流程（管理表格）设计的能力。 掌握管理者管理服务站的基本能力。 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点手写表格与电子版表格区别和转换教学方法设计小组学习法、任务驱动法参考资料《联想站务主管岗位职责》、《联想服务站店面管理规范》、《实训指导手册》教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力3导入：请来“工作”的“员工们”喊出店面口号，为自己打气、加油！ 请各位“员工”互相拥抱、鼓励真实工作情境带动工作热情复习环节5复习《联想站务主管岗位职责》 复习《联想服务站店面管理规范》回答问题抢答形式练习反馈70情境设计：请每个“服务站”设计《接听记录单》和《服务过程跟踪单》。请“员工”按照工作表格设计中的问题，研讨呈现完成以下问题：1、谁来设计？2、完美的表格是什么？3、表格设计原则是什么？(演练)4、明确填写要求是什么？5、表格的可追朔性是什么？6、定期的检查工作包括哪些内容？7、电子版表格与手写版表格有什么区别？ 要求： 通过研讨形式完成 每位“员工”都要与其他成员分享设计流程 每人时间为10分钟，抽签形式每组选择2人对两个表格分别进行展示 本组其他成员请回答情境设计中的7个问题 学生点评、老师点评 完成工作记录表标准化工作 团队协作能力培养 手写版表格处理 语言表达能力培养详见《实训指导手册》 小组学习法 任务驱动法凤尾收场12老师拿出企业用表与学生设计表格进行对比，进行??析聆听老师多以鼓励为主授课建议鼓励学生积极发言，鼓励学生作品，有利于学生信心培养