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联想一体化项目-LCSE课程标准教案
教案编号：[2014]07-801-02
课题联想服务站运营管理实践（02）—店面管理规范周次课时4课时（180分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、Office项目目标知识目标：
熟悉店长工作的标准用语及方法
能力目标：
掌握店长标准化工作能力。
掌握沟通中所遇到障碍的解决方法。
情感目标：
培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实训场面的把握教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《联想站务主管岗位职责》、《联想服务站店面管理规范》、《实训指导手册》教学内容及过程教学过程时间
预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力3导入：请来“工作”的“员工们”喊出店面口号，为自己打气、加油！
请各位“员工”互相拥抱、鼓励真实工作情境带动工作热情引入新内容15学习《联想站务主管岗位职责》
学习《联想服务站店面管理规范》记笔记，大白纸呈现小组学习法
参考实训指导书练习反馈150情境设计：将每个小组设定为一个“服务站”，请每位小组中的每位成员为轮值店长，找出老师预设的10处错误
要求：
每人查找时间为3分钟，发现错误请用手机拍照
按照《联想服务站店面管理规范》进行查找错误依据
查到一处计10分，满分80分，小组成员累计计分
最后请小组以ppt形式展示错误，并做出正确示范
完成工作记录表体验店长日常管理工作
标准化工作
团队协作能力培养详见《实训指导手册》中《联想服务站店面管理规范》
角色扮演法
任务驱动法
凤尾收场12总结、回顾今天学习知识
老师对每位同学表现进行点评学生对自己表现进行点评授课建议
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