岗位实训课程—联想多产品维修实践教案1.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014] 12-806-01 课题联想多产品维修实践（01）— 岗前培训及联想多产品战略介绍周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔软件环境Win7、KB、HD、E-learning项目目标知识目标： 了解多产品工程师岗位职责。 熟悉多产品工程师工作的服务规范及技术规范。 了解联想多产品战略 能力目标： 掌握多产品工程师标准化工作能力。 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点课程现场把控教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《联想多产品工程师岗位职责》、《多产品服务流程SOW检查表》、实训指导书教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情介绍框架3从今天我们同学将轮值多产品工程师，首先，请我们同学重新进行分组。三人一组学生分组重新分组，使不同同学合作工作，学生主体，老师把握介绍框架2介绍本课程实训课程学时、安排、流程及评价标准等了解课程激活旧知8回顾店长、前台接待工程师、维修工程师、派单协调工程师以及驻场工程师岗位职责回顾笔记，回答问题小组回答，可采用抢答形式练习反馈15情境设计：“新员工”岗前培训 要求： 1.请本服务站新应聘的“多产品工程师”自主学习《联想多产品工程师岗位职责》，通过KB系统学习软件服务内容、硬件服务内容2.自主学习《多产品服务流程SOW检查表》 3.要求三人都要学习，相互帮助，保证小组学习的完整性 4.完成工作记录表真实工作情境下学习新知识 小组学习法、角色扮演法、任务驱动法 教师在组织过程中一定要注意企业标准化复习环节10情境设计：“新员工”考核 要求： 老师分组检查《联想多产品工程师岗位职责》、软件服务内容、硬件服务内容、《多产品服务流程SOW检查表》 计时10分钟，每组通过大白纸形式呈现 过程中必须3人都要参与，否则小组不能得分 完成工作记录表对新知识学习的考核任务驱动法、小组学习法 归纳总结10归纳多产品工程师工作重点 再次重申服务站工作标准化流程记笔记标准化工作很重要，此项内容学习一定要反复、仔细引入新内容35联想多产品战略介绍聆听，记笔记讲授，学生了解即可凤尾收场6总结、回顾今天学习知识 老师对同学闪光点进行点评学生对自己表现进行点评授课建议岗位实训课程一定要以企业标准化工作来要求学生，要求老师授课过程中的标准化用语、工作流程。