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联想一体化项目-LCSE课程标准教案
教案编号：[2014] 09-803-04
课题联想产品维修实践（04）— 如何安装或卸载某操作系统下的指纹识别器驱动周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔软件环境HD、带指纹识别硬件及软件的笔记本项目目标能力目标：
掌握维修工程师标准化工作能力。
掌握安装或卸载操作系统下指纹识别器驱动的能力。
情感目标：
培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点在操作过程中特殊问题处理教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《送修服务流程SOW检查表》、实训指导书教学内容及过程教学过程时间
预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情激活旧知5请回答一下指纹识别器的作用和用法回顾以前知识，引入新课程抢答形式引入新内容201.引入：
我们已经学会了如何启用指纹识别器，那么如何安装和卸载操作系统下的指纹识别器呢
2.演示安装或卸载的方法（技术实例32）
注：老师每一步要有讲解，注意事项回答问题
重点环节记好笔记演示，详见实训指导书
演示过程中一定要注意遇到一些特殊问题的归纳归纳总结10归纳：
1．此操作有风险，需提前和客户确认是否已备份好数据。
2．部分机型出厂时由于指纹识别驱动软件版本过旧，在特定软件环境下运行可能存在有问题，需要查询知识库确认是否进行更新操作。
3．未解密直接重装系统可能会导致加密文件丢失或者无法解密，操作前需要注意。关键环节记笔记讲授练习反馈45情境设计：客户不想使用指纹识别软件，需要卸载
要求：
1.请每组同学简单描述标准化工作流程中前台接待负责环节，并通过HD软件进行开??。
2.维修过程中填写的维修单一定要完整、标准
3.注意保持维修区的环境、正确摆放部件、维修工具
4.“客户”依据实训指导书中技能案例提出三个问题
5.点评员进行打分，填写《送修服务流程SOW检查表》、《技能案例评分表》和《技术案例评分表》
6.完成后三人互换角色
7.完成工作记录表“工程师”依据标准工作流程利用HD软件进行整套工作。
回答“客户”问题一定要用标准化答语回答。任务驱动法
角色扮演法
实训指导书技术实例32以及技能案例凤尾收场9老师对整个情境过程中学生做的不正确的地方进行归纳
老师对同学闪光点进行点评学生对自己表现进行点评授课建议岗位实训课程一定要以企业标准化工作来要求学生，要求老师授课过程中的标准化用语、工作流程。
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