滨海物业管理服务的方案.doc

PAGE  目　　录  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc114886405 　物业管理服务方案  PAGEREF _Toc114886405 \h 2  HYPERLINK \l _Toc114886406 第一节　物业管理服务总体设想  PAGEREF _Toc114886406 \h 2  HYPERLINK \l _Toc114886407 第二节　物业管理服务组织机构设置及运作模式  PAGEREF _Toc114886407 \h 6  HYPERLINK \l _Toc114886408 第三节　物业管理人员的配备、培训、考核  PAGEREF _Toc114886408 \h 16  HYPERLINK \l _Toc114886409 第四节　管理规章制度的建立  PAGEREF _Toc114886409 \h 24  HYPERLINK \l _Toc114886410 第五节　物业档案管理方案  PAGEREF _Toc114886410 \h 32  HYPERLINK \l _Toc114886411 第六节　物业管理服务方案  PAGEREF _Toc114886411 \h 33  HYPERLINK \l _Toc114886412 第七节 物业收楼、装修管理方案及措施  PAGEREF _Toc114886412 \h 36  HYPERLINK \l _Toc114886413 第八节　公共秩序管理方案  PAGEREF _Toc114886413 \h 42  HYPERLINK \l _Toc114886414 第九节　绿化管理  PAGEREF _Toc114886414 \h 44  HYPERLINK \l _Toc114886415 第十节　清洁保洁作业方案  PAGEREF _Toc114886415 \h 56  HYPERLINK \l _Toc114886416 第十一节　设施设备运行、维护保养方案  PAGEREF _Toc114886416 \h 65  HYPERLINK \l _Toc114886417 第十二节　前期装备配备计划  PAGEREF _Toc114886417 \h 71  HYPERLINK \l _Toc114886418 第十三节　物业管理收支测算预案  PAGEREF _Toc114886418 \h 75  HYPERLINK \l _Toc114886419 第十四节　物业管理服务各项质量指标的承诺、目标  PAGEREF _Toc114886419 \h 83  HYPERLINK \l _Toc114886422   　物业管理服务方案 第一节　物业管理服务总体设想 为将专业的物业管理服务导入滨海新城高尚住宅小区，让滨海新城广大业主得到优良的客户服务和专业的物业维护服务，我司有如下服务设想： 一、采取“物业服务与管理并重”理念，创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活和居住环境. 物业服务与管理并重，以服务为中心，营造滨海新城文明、舒适、祥和的人文环境；以管理为手段，确保滨海新城安全、有序、整洁、幽雅的居住环境；在我司专业化、标准化的物业管理运作下，保证为广大业主提供周全、贴身的客户服务，保障物业的增值、升值，以创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活环境。 二、推行“二全管理”运作模式及“礼宾助理”服务 根据滨海新城的特色，拟推行科学、实用的“二全管理”（即：全程管理、全效管理）特色管理运作模式，以确保物业管理服务质量。“二全管理”是物业管理服务过程控制的一种有效手段，为提高物业管理质量和水平开拓了新的管理思路，也为物业管理注入了新的内涵。通过“二全管理”：全程监督和控制，全效的质量保证，形成一个环环相扣的物业管理运行模式，使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效，形成“二全”管理的核心，物业管理的精髓。 三、工作重点 (一)切实做好安全防范与管理工作，杜绝因管理原因而造成治安事件 小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环，为加强外防、内保，防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生，维护小区物业公共区域安全及公共秩序，我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。 根据滨海新城项目出入口设置IC卡门禁系统，只有小区业主/住户凭IC卡方可出入小区，所有外来来访人员均要求登记出入。 在内部管理