管理者的五道关(胡斌)综述.ppt

行动步骤 确定总体目标 确定任务 工作程序：准备 工作程序：行动 工作程序：回顾 　 不断反省自己的工作：一个循环的程序 团队角色 团队角色的提出 组织通常还会患有所谓的“阿波罗症候群”－他们认为一个由最聪明的人组成的团队自然地就会比其他团队表现得更好。其实不是这样的。一个团队必须囊括在完成任务时所必需的各种不同的技术和技能。更不为人所知的是，团队同时也需要有一系列不同个性的人，或是有着不同重点的人组成。 人际沟通风格倾向 感性 理性 间接 直接 随和型(无尾熊) 亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵 表现型(孔雀) 支配型(老虎) 热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛 精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力 分析型(猫头鹰) 不同沟通风格倾向的特点 分析型 支配型 随和型 表现型 注重 准确、稳妥、过程 控制、竞争、结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞 长处 计划、系统、全盘考虑 善领导、管理、开拓 善倾听、协作、善始善终 热情、愉悦、感染力强 弱点 过于注重细节、挑剔、应变力不强 不善倾听、无耐心、不重情感 过于敏感、不果断、无大志 不拘小结、专注力弱、不善执行 不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重情感、遇事急躁 循规蹈矩、繁文缛节 不同沟通风格倾向的特点（续） 分析型 支配型 随和型 表现型 对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决 发牢骚、玩世不恭 决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉 害怕 被别人挑剔 被利用 突然变故 不讨人喜欢 获得安稳感的手段 准备充分 控制别人或局面 友情 娱乐 衡量个人价值的方法 精确度 成效性、影响度 合群度、贡献度 认可度、受欢迎程度 力求做一个灵活的人 PDP活力衡量系统将善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人 与支配型的人(老虎)沟通 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果 与表现型的人(孔雀)沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 与随和型的人(无尾熊)沟通 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 与分析型的人(猫头鹰)沟通 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由” 本单元的主要工具和方法 PDP人际风格 直言不讳表达的方法 课程纲要 前言——组织竞争力的4力 第一关——定位关 第三关——人际关 1 2 第二关——执行力关 3 4 第五关——团队关 ６ 第四关——激励关 ５ 掌握激励艺术 识别员工敬业因素 激励关 人事不可以被激励的除非 识别员工敬业因素 Q1：我知道对我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12—最重要的12道问题 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 敬业阶梯 客户 KPI 学习和创新 KPI 市场(公司)表現 Market (company) Performance 财务 KPI 内部业务流程 KPI 发展流程 Process Development 策略性 投资 Strategic Inv