关系营销与交易营销的整合.docVIP

　　关系营销与交易营销的整合 　摘要：关系营销出现后，引发了国内外学者的激烈争论，究竟关系营销作为一种新的营销范式是不是对交易营销的根本变革态度各异，本文在此基础上提出关系营销与交易营销的整合。 　　关键词：关系营销；交易营销；整合 　　 　　市场营销学是一门 应用 型的学科，其 理论 和 方法 随着 社会 经济 环境的变化而不断 发展 变化的。随着经济全球化 企业 间竞争加剧，信息技术的发展，消费者个性化需求的增加，传统交易营销理论，方法越来越不能很好的解释现实经济生活中出现的新 问题 ，因此传统营销正面临着严重的范式危机，而同时适应经济环境变化的关系营销的出现却能广泛地解决和回答现实营销活动中出现的新问题，但没建立完整的理论体系，以及在实践中如何实现关系营销理论的方法。在这种情况下实现关系营销与管理营销的整合很有必要。 　　 　　一、关系营销含义 　　 　　关系营销一词是1983年白瑞(Berry)在服务营销的论文中首先引入 　　但也有不少学者认为关系营销是传统营销范式的根本革命何章德(2001)他认为关系营销在观念上带来了更激进的变化，即把以商品为中心的营销范式向以服务为中心的营销范式转移。唐玉生，庞进(1999)认为关系营销导致了营销重点从交易为核心向以顾客为核心的转变，突破了传统营销的框架，把 企业 的营销活动扩展到一个更广更深的领域，它突破了传统营销的框