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高校图书馆参考咨询部管理模式的研究 赵迎红聂规划徐宏毅 (武汉理工大学，武汉430079) 【摘要】本文对高校图书馆参考咨询服务的现状作了分析，认为图书馆咨询工作在开展传 统文献咨询服务的同时，应逐步发展电子信息服务，加强网络咨询的建设，全方位地满足广 大师生的多种多样的信息需要。在发展硬件设备的同时，还提出了咨询部的。三个1／3”的 工作方式，即咨询服务(定题服务)、日常工作、个人提高等． 【关键词】高校 图书馆 参考咨询 管理模式 l咨询部的地位、目标 在市场经济和社会文化深入发展，文献信息急骤增长的今天，人们十分重视开发文献信 息，利用信息资源，但同时却忽视了寻找文献信息的向导——咨询工作。图书馆的咨询工作 是挖掘信息资源的向导。图书馆咨询工作的好与坏直接关系到信息传递的速度、准确度。美 国一所大学图书馆雕刻着这样一句名言，“知识的一半就是知道在哪里去寻找¨”。这句话 充分揭示了咨询工作的重要意义。 参考咨询工作是指读者在社会实践活动中遇到疑难问题向图书情报部门提出问询，图 书情报部门利．1{j参考工具书，检索文献及有关书刊，帮助查询或直接提供文献、文献知识、 文献线索，以个别解答的方式为读者服务。咨询本意为向合格的人征求意见。简单的说图书 馆咨询服务工作就是图书馆咨询服务部门根据读者需求，掌握和提供信息，帮助读者解决复 杂问题的活动和服务。从而，图书馆咨询工作要达到的目标就是为读者解决问题，提供快速 优质的服务。 参考咨询工作是高校图书馆读者服务工作中极其重要的一部分。随着社会信息化的推 进，参考咨询被赋予越来越明显的时代特征。网络计算机的应用和飞速发展，产生和促使图 书馆咨询工作应当朝着新型网络化发展。 对网上参考咨询服务是以网络、计算机作为媒介为读者提供的参考咨询服务，既是传统 参考咨询工作的延续，又是信息社会新的信息咨询服务，如果说1984年美国马里兰大学健 康服务图书馆所启用“参考咨询服务的电子化访问”服务项目已经属于网上参考咨询服务那 么该服务项目已有20年的历史了，在这20年里，网上参考咨询由服务模式到服务形式等都 发生重大变化，服务质量管理水平面也有了显著提高。 图jf5馆咨询工作在开展传统文献咨询服务的同时，应逐步发展电子信息服务，加强网络 咨询的建设，全方位地满足广大师生的多种多样的信息需要，在发展硬件设备的同时，也要 加强人员素质教育，促进图}5馆咨询部的服务。 2咨询范围、性质 图fs馆咨询服务工作就是图书馆咨询服务部fJ根据读者的需求。掌握和提供信息，帮助 读者解决复杂问题的活动和服务，并在同时发现图15馆的新问题，对图15馆的建设和改进提 【课题来源】‘1．国家自然科学，项目批准号：704710202．湖北省科技攻关，项目批准号：2005AA403C35． 【作者简介】_赵迎红，1965年4月，女，汉族，副研究馆员，武汉理工大学图书馆咨询部，在职博士，现 从事图书馆情报理论及经济增长方面的研究． 出建议。 在此，解决读者咨询的问题是主要的。读者咨询的问题，按内容性质分为两人类型：一 是事实性或知识性咨询；二是专题性或情报性咨询。 事实性咨询范围很广，读者咨询的问题多种多样．要求图书馆通过文献查明某一事物实 质性内容旧1。例如，查找某一公式的出处，查找某一字词成语、概念含义，查找某一人物、 历史事件、地名、时闻等等。这类咨询比较简单，一般业务人员可随时口头解答，或简单查 阅工具书即可答复。 专题性咨询则是用绕某一特定主题，查询有关文献、文献线索及动态进展情报。例如， 查询某一人物的历史背景材料、生平传记、研究成果及其评价资料；查找工农业生产中某一 专业范围的资料等这类咨询比较复杂，涉及文献范围广，需要专业、专题研究才能答复咨询。 图书馆的咨询工作还包括查新、定题服务、--+时讲座、专题讲座，其中查新和定题是 重中之重。查新主要包括：科研项目立题查新；科技成果、产品等鉴定、报奖查新；申请专 利查新；科技文献信息、专利信息、产晶信息、商业资信、市场研究等各类信息的咨询等等。 定题服务：主要是为了提升图书馆文献信息服务的档次和水平，增强图书馆对学校科研课题 研究的支持力度。在科学研究工作中，情报资料具有重要的功能，只有掌握了必备的情报资 料，科研人员才能事半功倍，取得丰硕的成果，否则就会事倍功半。从这个意义上说，情报 资料对科学研究的成败，具有决定性的作用。运用l尊弈论