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周鸿祎自述：我的互联网思维 传统企业需要“自宫” 淘宝、天猫，还有 HYPERLINK /baike/jingdong/ \o 财经公司_京东 \t _blank 京东商城，对于传统零售业的挑战，大家都可以感觉到。电信、移动、联通，这些强大的国有企业被 HYPERLINK /hkstock/00700.html 腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间就颠覆了。 今天很多传统的报纸和杂志，无论它的收入、读者量，都在下降，被互联网这种新的微博或者微信的信息获取方式所取代。我还可以预言，再过两年，传统的电视台，也可能被颠覆。 最近互联网这帮疯子又冲进制造电视的产业。最近很多家电视厂商请我去做交流，我都语重心长的说过去做家电的怎么竞争都有底线，大家都还有利润。现在互联网这帮野蛮人冲进来之后都没有底线，价格没有最低，只有更低。很多做了十年、二十年电视产业的大佬们都觉得很迷惑。 我觉得这是最坏的时代，也是最好的时代。对于传统大企业来说，他们面对互联网，就像《葵花宝典》，若想成功，必先自宫。 当然了，企业越大，身体越大，自宫起来特别痛苦。《葵花宝典》最后一页写了，即使自宫，也未必成功。我现在在给很多企业传授自宫术。互联网发展到今天，完全可以让中小企业逆袭。 互联网上的思想大家掌握了，基本上就像在一个国家空投AK47的效果是一样的。大家都让互联网的思想武装起来，不仅能够自宫，还能宫掉很多大企业。 一些传统企业在面临互联网挑战的时候，他们经历了特别复杂的心路历程。第一个阶段叫“看不起”。他们觉得互联网是小玩闹，成不了大气。我们干这个行业都几十年了。很快他们发现说互联网这帮人也没折腾死，还折腾的越来越来劲，他们就准备研究。他们就觉得眼花缭乱。俗话说外行看热闹，内行看门道，对很多非互联网的传统企业来说正因为他们不了解互联网的游戏规则，这个规则也就是几个关键字，这让他们越看越看不清。 等到真正研究的时候，你都要去跟他们讲道理的时候，他们是“看不懂”。为什么?价值观决定了一个企业的方向。一个企业做得越成功，它成功的东西就塑造了它的基因。你跟海里的鲨鱼，天天教育它说如何到沙漠上跟一个豹子打一架，这是鲨鱼研究不通的事情。 有些企业过了一点儿时间，真的下决心开始读《葵花宝典》了。新动物是要消灭掉老动物，等到犹犹豫豫，很多企业进入互联网的时候，发现互联网的先行者已经跑到前面，他“看不见”了。 互联网不是技术! 很多企业有些误区，觉得互联网不就是花钱买技术吗?互联网有很多大的概念，你们也参加过很多忽悠的会。一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像花了钱，用了互联网的东西，就变成互联网企业了。 我觉得那些都是一些战术。如果大家要面对互联网的挑战，要善于利用互联网，把互联网变成自己手里的武器。互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。 在讲所有东西之前，我想讲消费行为的变化。你们注意到没有，在没有互联网的时期，我们跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提，买的没有卖的精。商人基本上是以逐利为目的。我们做什么事，尽管我们老说客户是上帝，在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁?是买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝，这是传统的经济游戏规则。 很多时候我们讲的各种营销理论、4P(产品，价格，渠道，促销。)理论。其实这些讲的都是通过广告、宣传、推广，最后你成功的把 HYPERLINK /keywords/7/21.html \o 用户 \t _blank 用户忽悠了，买了你的东西。包括超市的理论、什么堆叠、最后一米促销员的促销，比如卖家电的，很有可能你到一个家电超市，最后那个销售的美女成功说服你，本来想买A电视的，最后买了B电视。 所有营销理论都是以这个作为成功的宗旨。我可以告诉大家，有了互联网之后，在下一个十年，游戏规则变了，环境变了。消费者越来越有主动权，越来越有话语权。信息不对称的现象会越来越少。用户的体验会变得越来越重要。 在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去最早是功能，后来是满足用户的需求。再上一步说给用户创造价值。所有的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决定大家能胜出的东西就变成了用户体验。 从客户体验到用户体验 什么叫体验?举个例子， HYPERLINK /0600015.html 华夏银行请我吃饭，假设说。我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台，这个就超出我的体验嘛。我就会到处讲我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台，我要写一个微博，绝对转发500次以上。 只有成了体验，才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑的