基于成本收益的用户参与在线信誉反馈系统驱动力研究.pdfVIP

噩噩噩噩噩噩噩噩 {.稠学 2014 年 3 月·第 28 卷·第 3 期(总第 171 期) 基于成本收益的用户参与 在线信誉反馈系统驱动力研究 纪淑娴 (浙江科技学院经济管理学院，杭州 310023 ;浙江大学电子服务研究中心，杭州 310023 ) 摘要:从感知成本和收益的角度，探索了用户参与在线信誉反馈系统的驱动力。实证研究发现，感知成本负向影响 用户的参与度，且是影响系数最大的因素;乐于助人、个人分享动机以及感知收益对参与意愿具有正向显著影响; 感知收益的影响系数最小。 关键词:在线信誉反馈系统;成本;收益 中固分类号:Fì 13.365 文献标识码 :A 文章编号: 1 ∞ 1 -8409(2014)03 -0114 -05 Analysis of Users Participation in Online Reputation Feedback Systems Based on Cost and Benefit 11 Shu-xian (Sc/wol 0/ Ecorwmic Manage阳nt ， Zhejiang University 0/ Science Techrwlo盯 ， Hangz/wu 31 ∞23) Abstract: This paper discusses that why users take part in online reputation feedback systems from the perception of cost and benefit.ηle result show 由 at perceived cost have a negative effect on users participation , and the regression coefficient is the largest. Helpfulness , personal sharing motivation and perceived benefit have significant positive effects on users par? ticipation intention. And the regression coefficient of perceived benefit is the smallest. Key words: online reputation systems; cost; benefit 引言 淘宝网的评价提交率仅在 50% 左右，大多好评都是系统 在充满不确定性的电子商务市场中实施有效交易，建 默认评价。满意的顾客更愿意参与到信誉反馈机制提供 立信任关系是基础。电子商务市场中信任机制的建立主 反馈 [5J 。但从目前各大电子商务网站使用的信誉反馈系 要依赖于个体特征、信誉和制度。基于信誉的信任，将 统来看，信誉系统很难引导出负面的评价，如淘宝、 eBay 历史交易记录作为当前决策参考，以信誉分数作为判断依 中几乎所有的信誉反馈都是正面的。激励足够多的卖家 据，可以促进卖家交易信任。在