QC活动的步骤.ppt

* 问题解决型 QC活动的步骤 问题解决型QC活动的步骤 1、选定课题 2、掌握现状与设定目标 3、分析原因 4、制订对策 5、实施对策 6、确认效果 7、巩固 8、反省及制定今后的计划 步骤1 选定课题 第1步：寻找、提出问题 第2步：进行评价、筛选 第3步：确定课题 第4步：确定活动计划 第1步 寻找、提出问题 ★将岗位中或工作中的所有问题都找出来 寻找问题的要点 1、从身边的问题着手 2、从方针、岗位的课题着手 3、倾听前后工序、相关部门的不满、 要求、希望 4、使用发言小卡片等 例1：将发言卡片分层决定课题方案 把想到的写在发言卡片上，再将内容相似处进行推敲，研讨并分层，分层后的发言卡片按级别加上标题，作为课题方案。 例2：发言卡片用矩阵法进行整理决定课题方案 对在 里收集的发言卡片中的内容相似处进行推敲、研讨并分层。分层后的发言卡片按级别选出代表性的发言卡片，这些作为课题方案。 第2步 评价、归纳 ★对找出的问题进行评价，按重点进行归纳 评价问题的要点 1、如果课题方案可以抽出，将过去到现在的数据进 行整理，并图表化 2、参考图表，使用矩阵进行评价 （评分：○：4分 △：2分 ×：0分） 合计分最高的作为课题 第3步 课题的确定 ★检查集中选出的课题是否合适 确定课题的要点 1、整理并明确选择此课题的根据、理由。 2、课题名选用能表达出想要实现的欲望 的名字。 第4步 确定活动计划 ★为使活动确定能得到推进，制作一个自始至终的活动计划 制定活动的要点 1、制订一个到课题完成为止、整 个贯穿5W1H的计划 2、必要的步骤应制订详细的执行 计划 步骤2 掌握现状与制定目标 第1步：调查现状 第2步：明确重要问题 第3步：制定目标 第1步 调查现状 ★根据数据对问题的状态进行调查 调查现状的要点 1、从各种角度用数据进行调查 2、本着对现状进行修改的打算，将现有的数据 进行收集 3、在过去的数据全无的情况下，在试行期间设 计一个检查单获取数据 第2步 明确重要的问题 ★找出对整体问题有很大影响的重要问题 明确重要问题的要点 1、以事实为依据认真分析数据，明 确哪里重要，怎么重要 第3步 确定目标 ★用掌握的现状将总结出来的 问题的目标具体地表示出来 确定目标的重点 1、目标用表整理好，明确地表示出来 *目标项目：什么？怎么做？ *目标值：到什么程度？设定到多高？ *达成期间：什么时间 ？ 步骤3 分析原因 第1步：找出原因 第2步：捕捉住真正的原因 第1步 找出原因 ★将能考虑到的涉及问题原因的所有要素都找出来，再从中选出重要的要素 找出要因的要点 1、使用因果图或关联图等手段找出原因 2、直到看到事实为止反复实施 扩大销售额 销售人员 作科学的销售人员 数据非常重要 学习QC 提高生产性 减少人工费用 改善直间比率 培训 提高士气 猛烈程度也很重要 自我启发 生产定额 销售目标 专卖店管理 掌握客户 整理管理台帐 尽快获得情报 了解经营状况 减少欠款 缩短回收日数 加强合作 得到信任 增加访问次数 需求 目标 抓住专卖店的体质 销售、服务网 物流管理 适当库存 运送费 建立服务公司 专业化 建立网点 服务网 销售网 建立销售渠道 开拓新的渠道 维持现状规定 广告宣传 向PR注入力量 展示会 DM 宣传活动 销售用具 画页 展示商品 将销售要点PR 强调轻、小 旅行用 重视广告 效果分析 电视的运营 扩大销售额的因果图例 关联图 为什么A队失败 跑垒运动员未改进 选手忘了数数 精力集中的不够 对方未看着球 由于连带的错误，跑垒、本垒打