门店人力资源的管理.pptx

门店人力资源管理;1。经营：以量取胜，重在行动 2。细节：注意细节，重在执行 3。品牌：品牌运作，重在服务 4。数字：关心营业报表 5。四要素： 计划 　 执行 　　 检核 改进 “事在人为，有心就好！” ; ;共创佳绩 同享丰盛;胸怀— 大海一样辽阔 远见— 雄鹰一样高远 思维— 骏马一样驰骋 品格— 雪山一样高尚;组织 结构图;人力运营规划;门店;; ;分组讨论WORD 导购员面试时,您问一些什么问题?;如何回答导购员的问题?WORD;[入职须知] [职位说明] [岗前培训];入 职 须 知;职位名称;培训是我们最好的福利！;结果导向;优秀导购员是培养出来的!优秀导购员是训练出来的!;能说 会说 会听 会看; 1、面对顾客时，能够把服装的卖点如数家珍，一一道来 2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住 3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说 5、善于调动轻松的现场购物气氛。;一则不会说话的笑话 　　有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要?”;一则“会说话”的故事 　　在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好!要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好!要不要加鸡蛋?”。不同的问法，销售业绩是不同的。; 1、理解消费者，为顾客创造需求 　　2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离 　　3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力 　　4、绘形绘色，生动幽默 　　5、学会运用fabe法则向顾客推销产品，给顾客说明利益 　　6、说到顾客动心，达到你的目的 　　7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色 　　8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间 　　9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白 　　10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。;如何更好的“会听” 　　(1)简单发问，启发鼓励顾客多说。比如：“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等，这类话可以鼓励顾客说得更多; 　　(2)积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化; 　　(3)顾客说话时，永远不要打断顾客的说话; 　　(4)积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应，比如“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话; 　　(5)善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，并在自己脑海中快速辨别分析，揣摩顾客的真正意图; 　　俗话说“言为心声”，要善于透过语言理解对方的心声。; 1、如果顾客身体前倾观看产品，愿意和导购员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣，心情放松愉快; 　　2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你; 　　3、当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了; 　　4、如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，而且有点头思考或会意的动作，说明你的推销已经成功了一大半，这时候你要停止继续讲，抓住时机促成交易; 　　5、如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议; 　　6、如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了; 　　7、通过观察顾客怎么来的，比如是开轿车来的，还是摩托车，还是骑自行车，据此判断顾客的基本购买层次; 　　8、通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。;薪资;奖 金;8.培训重点（管理层）;六.绩效评估（考核）; ;七.检核;八.薪资福利;八.薪资福利;7.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 工资单 产生疑义，人资查询 8.扣款规定： 出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休） 保险（养老、失业、医疗、工伤、生育） 个人调节税（公式，税率，速算扣除数） 9.调薪：原则，资格，