第四章职场礼仪第二节办公室的礼仪.doc

教 案 首 页 科 20 年 月 日 星期 课题 第四章 职场礼仪 第二节 办公室的礼仪 授课时间 进度 第27.28课时 班级 节次 缺 席 号 课堂类型 教具 教学目的 通过本次课学习使同学们掌握一、上下级相处的礼仪；二、同事之间相处的礼仪；三、办公室异性同事之间相处礼仪。 教学重点 办公室的言谈举止、办公室着装礼仪 教学难点 办公室的言谈举止、办公室着装礼仪 板 书 设 计 第二节 办公室的礼仪 一、办公室的关系礼仪 （一）上下级之间相处的礼仪 （二）同事之间相处的礼仪 （三）办公室异性同事之间相处礼仪 二、办公室的言谈举止礼仪 （一）言谈的礼仪 （二）举止礼仪 三、办公室装束礼仪 四、办公室公共区域礼仪 五、办公室礼仪禁忌 吉林省工商技师学院 教师 教 案 附 页 No.1 教 学 内 容、方 法、过 程 附 记 巩固与复习： 1.面试时常见的15个问题 2.模拟面试 上节课我们学习了求职面试礼仪，这节课我们学习办公室礼仪，办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员在日常工作中，必须遵守办公室的礼仪规范。 第二节 办公室的礼仪 一、办公室的关系礼仪 （一）上下级之间相处的礼仪 1.互相尊重 下属应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导。特别是在公开场合。即使与领导意见相左，也应在私下与领导说明。 上级要礼遇下属，尤其对于比自己年长的夏季，要尊敬有加，虚心请教。 2.听从指挥 领导对下属有工作指挥权，下属要忠诚于领导，支持领导。对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出意见。 3.摆正位置，保持距离。 4.不要求全责备 下级要理解上级，体恤上情。对上级的工作应多出主意，帮助领导干好工作。不要轻信传言，不要再同事之间随便议论领导，或搬弄是非，更不能指责领导。当然，对个别品德很差，违法乱纪的领导，另当别论。 5.求同存异，冷静的处理矛盾 上下级之间难免因工作产生矛盾和意见分歧。应从团结的愿望出发，尽力缓解与消除矛盾。 6.不要有嫉妒之心 当下级（或上级）取得了进步，工作中有了成绩时，作为上级领导（或下级）应真诚祝贺。与下级（或上级）共享成功的快乐，而不能讽刺挖苦， 吉林省工商技师学院 教师 教 案 附 页 No.2 教 学 内 容、方 法、过 程 附 记 或想方设法抢功邀功，更不能不择手段中伤别人，给别人穿“小鞋”。 7.提建议要讲究方法 在工作中给领导建议时，一定要考虑场合，注意维护领导威信。 （二）同事之间相处的礼仪 步入职场，每一个人都要长时间的与同事相处，相处能否和谐、融洽，对工作是否可以轻松、愉快、顺利进行有着很大的影响。同事之间相处讲究礼仪，对外处理好相互之间的关系，显得尤为重要，同事之间相处的礼仪技巧主要有以下几点： 1.真诚合作 同事间一定要同心协力，相互支持。把同事关系建立在平等互助的基础上。 2.互相尊重 当同事工作出色时，应予以肯定和祝贺；当同事遇到不顺心的事情时，应同事遇到不顺心的事情时，应予以同情和关心；协作时，注意不要越俎代庖，一面误会，引起不快，尊重同事的人格，也要尊重同事的物品。未经许可不要随意挪用同事的物品，用前要打招呼，用后要归还原处。 3.公平竞争 同事之间存在竞争是正常的。可以毛遂自荐，通过自身的努力超过别人，不可不择手段弄虚作假，或借贬低别人来抬高自己，或踩着别人的肩膀往上“爬”。 4.宽以待人 严以律己、宽以待人，以诚意和真心对待同事。对同事要先看长处，多看长处，多学习他人的长处。 （三）办公室异性同事之间相处的礼仪 现代职场，与异性同处一个办公室在所难免。但如果男女同事之间关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会对单位造成一定影响。因此，办公室异性同事交往需要把握好礼仪尺度。 1.保持适当的空间距离； 2.交往不超出友谊范畴； 3.衣