构建和谐医院之要件——完善医患关系.docVIP

　　构建和谐医院之要件——完善医患关系 【摘要】 医患关系是构建和谐社会的重要基础，它系着大众的健康和幸福，随着社会的 发展 和进步，医患双方的矛盾就日益突出，应乘着医疗体制改革的东风，完善 法律 法规，进一步提高医疗服务质量，完善医患关系，构建和谐 医院 。 【关键词】 医患关系;和谐;法律 医患关系是医院构建和谐医疗环境的必备要件，它直接影响着整个医疗卫生领域 科学 发展的开拓与良性运转。其基本原则就是权利和义务的协调，双方须互信互助，彼此尊重，共同战胜疾病，保障健康。完善医患关系，沟通是一个重要环节，是医院适应社会主义市场 经济 体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。良好而有效的医患沟通对完善医患关系、提高医疗效果起着至关重要的作用。 　 　1 医患关系不协调的原因 　　医患关系既对立又统一，其之间的矛盾又是客观存在的，它始终贯穿于医疗工作的全过程，是不能回避和掩盖的，我们必须正确对待和分析这些因素。 　　1.1 看病难、看病贵 在现行的医疗体制下，医疗资源分配、使用不尽合理，缺乏合理分流的机制;药物和检查费用存有不合理的因素。 　　1.2 期望值过高 随着生活水平的提高，人们对健康保健和医疗服务的要求也越来越高， 自然 期望值也提得很高。 　　1.3 认知反差大 医学专业性很强，医疗实践过程复杂，且个体间又有极大的差异;同时也受制于医学发展的水平，使得在整个医疗过程不可避免地会出现一些无法预料的情况。 　　1.4 缺少有效的沟通 可以因各种各样的理由，导致医患之间的交流过于简单或仅停留于形式，并为日后的矛盾留下隐患。 　　1.5 观念滞后 随着社会的进步，观念的更新，医疗模式也在不断的完善，换位思考是很难的却又很需要思维方式。 　 　2 有效沟通，完善医患关系的重要性 　　2.1 是贯彻落实“科学发展观”，构建和谐医院的重要手段 在医疗市场竞争日趋激烈之际，为求发展，医院大量先进医疗设备的投入使用，许多新技术在临床应用，使之呈现出一片繁忙景象。但在整个医疗活动过程中若缺少了精神的、文化的、情感的服务，医院的形象将会大打折扣。因此，在医疗活动过程中，应以“科学发展观”为指导，通过有效沟通，为患者提供良好的人文关怀，使患者享受真正的全程优质服务，建立和完善医患关系，构建和谐医院形象，有效提升医院的竞争力。 　　2.2 是增强法制观念，履行神圣使命的保障 医患之间的法律关系涵盖了《新刑法》、《民法通则》、《中华人民共和国执业医师法》及《行政诉讼法》等，医生对患者的生命和健康所负的责任是法律关系的一部分[1]。从患者挂号开始，在就医的整个医疗活动中，法律赋予患者的健康权、自主权、知情权等权利就是在医患沟通中获得的。《中华人民共和国执业医师法》第二十六条规定：“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。”《医疗事故处理条例》第十一条：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询;但是，应当避免对患者产生不利后果。”以上这些法律法规的履行均需通过医患之间的有效沟通来完成。 　　2.3 是赢得患者尊重信任，减少误解的现实需要 医患沟通是调动患者主动参与 治疗 的主要方法[2]。有效的医患沟通，可实现医患之间信息的传递和情感的交流，在患者感受到医务人员的关爱、尊重和体贴的同时，能使患者对自身疾病的性质、特点、诊疗方案、预后、费用等信息有一定的了解。患者就诊时，特别渴望获得此类信息，医务人员可根据不同的对象进行有选择的告知，充分尊重患者的知情权、选择权，才能使患者积极支持、主动配合医疗工作，大大地增加患者对治疗的依从性和对可能出现的问题的承受性，减少医患矛盾的发生，从而构建了和谐的医疗环境，完善了医患关系;反之，患者在不明白、不理解各种医疗信息的情况下，医务人员若稍有疏忽或怠慢，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。 　　 3 有效沟通是完善医患关系的最佳途径 　　3.1 建立畅通的有效沟通渠道 畅通的渠道是保证医患有效沟通的前提。没有畅通的渠道，就不能进行有效的沟通，渠道越多，沟通的就越全面、越畅通，效果就越好[3]。 若医患之间信息交流不畅，常易引起患者或家属的猜疑或不满，极易造成误解，因而产生不必要的医患纠纷。一方面要提高医务人员的人际交往能力，尤其是与患者的语言沟通交流能力，从而使他们敢于沟通，善与交流;另一方面，沟通渠道要全面，除了医疗和护理外，对患者较为关心的问题如医疗费用和后勤(膳食)等，也应在病房醒目处公布沟通咨询电话或留言信箱，定期召开医患座谈会等多种形式的互动，且主动征求患者意见和建议，对医患沟通的有效性进行评估，不断完善工作方式，及时消除可能出现的医患纠纷之隐患。 　　3.2 增强沟通意识，完善沟通技巧