专题三︰业务员礼仪培训.ppt

有“礼”走遍天下 她们给你的感觉有什么不同？ 忽视礼仪的结果 日本推销界流行一句话： 你若想要成为第一流的销售人员，就应该先从仪表修饰做起，先用整洁得体的服饰来装扮自己。一旦你决定进入销售行业，就必须对自己的仪表投资，这种投资也绝对是值得的。 一、基本准则 保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。 二、仪容修饰要点（一） 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。” 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 仪容修饰要点（二） 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。 仪容修饰要点（三） 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 三、男性着装修饰 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会。? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女性着装修饰（一） 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业便装 职业礼服 女性着装修饰（二） 胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 智联招聘网的网上调查 问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？ 服务用语礼仪（一） 注重情感效应 情绪效应是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人今后的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体的情绪状态更具有十分重要的作用，第一次接触时主体的喜怒哀乐对于对方关系的建立或是对于对方的评价，可以产生不可思议的差异。与此同时，交往双方可以产生“情绪传染”的心理效果。主体情绪不正常，也可以引起对方不良态度的反映，就影响良好人际关系的建立。 服务用语礼仪（二） 尊重客户 客户是我们的最爱，我们要时刻铭记，“客户就是情人”，“她是我们的最爱”。从接触到客户的那一刻起，我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户，因此，对客户发自内心的尊重便是首要任务。 尊重客户（一） 对客户的尊重一般体现在对待客户礼貌周到，比如： ①面带笑容、亲切、热忱地对待客户，让她产生良好的印象。 ②碰到客户正在忙，无暇接待时，应该懂得有所进退或留下名片，择日再拜访。 ③无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌。 ④对于初次拜访的客户，勿将对方的姓名及职称说错。若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性的询问公司其他人