基层医院在“三好一满意”活动中的护理管理分析.docVIP

　　基层医院在“三好一满意”活动中的护理管理分析 基层医院在三好一满意活动中的护理管理分析 新疆兵团第七师一三零团医院护理部作为县级以下基层医院部门，为了更好的服务于患者，将三好一满意活动与《卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求相结合，积极组织护理人员学习并开展一系列以提升护理人员素质和服务质量为目标的活动，力求将以患者为中心的护理服务理念深入护理人员的工作意识中，在夯实基础护理，规范临床护理的同时，打造从本院实际出发的护理特色，促进医患和谐，努力为患者提供满意的护理服务。通过不断探索，本院护理工作取得了一定成效，但是其中还存在一定的问题和不足。本文将结合本院在开展三好一满意活动中遇到的问题，对基层医院护理管理工作进行分析，并提出相应的应对措施。 　　1问题与对策 　　1.1提高护理人员道德品质 　　良好的护理道德品质是护理工作良性开展的思想前提。在三好一满意活动提出之前，本院护理管理工作主要以护理技术水平的提升为目标。在三好一满意活动开展之后，结合优质护理服务的要求，本院护理工作实践在保证护理质量的基础上，将提升护理人员的道德品质提上工作日程。本院护理管理部门通过开展一系列的讲座和宣传，增强护理人员工作热情，并调动他们的主观能动性，积极地参与到护理工作中去，同时护理管理部门还对护理人员的护德护风进行了引导，监督和考核，切实增本文由.L.收集整理进他们对基层医院护理工作的热爱。在本院护理管理部门以及广大护理人员的共同努力下，护理人员的使命感和责任感，以及团队的协作意识得到了增强，这为今后本院优质护理工作的开展打下了坚实的思想基础。 　　1.2加强护理人员的护理法纪意识 　　严格的护理法规法纪是规范、约束和督导护理人员行为的标尺，也是护理工作顺利开展的有力保障和前提。因此，加强护理人员的护理法纪意识，同样是护理管理工作的重要环节。由于本院是县级以下的基层医院，护理人员的法律意识不强，针对该问题，在三好一满意活动的开展过程中，本院护理管理部门通过对各级护理管理工作者以及护理人员的教育和培训来提升其护理法纪意识。与此同时，通过进一步健全护理管理的法规法纪，严格要求并切实督促护理人员做好护理工作，履行护理职责，来保障护理工作的质量和水平。 　　1.3强化护理人员的优质护理服务意识 　　根据三好一满意活动和优质护理服务的要求，广大护理人员需要将护理服务理念由以疾病为中心逐步转变为以患者为中心，在强化基础护理的同时，深化护理专业的内涵，从而整体提升护理服务水平，和谐医患关系，为患者提供优质满意的护理服务【1，2】 。在强化和提高护理人员优质护理服务意识的过程中，本院护理管理部门发现，在基层医院中护理工作仍然存在着以完成治疗为主，对患者心理以及生活需求的关心较少的现象。因此为了实现优质护理服务，本院护理管理部门将为患者着想，把患者的健康利益放在首位，围绕患者需求，提升护理服务质量作为护理工作的重点，通过授课教育和监督考核等方式，使护理人员认识到以患者为中心护理观念的重要性，在满足患者基本安全和生活需求的基础上，提高患者的舒适感，同时通过积极的心理疏导对患者进行心理护理，在构建和谐医患关系的同时，努力做到患者的身心健康，使患者早日康复。 　　1.4提升护理人员的专业技术水平 　　优秀的专业技术水平是护理质量提高的重要保障。在基层医院的护理管理过程中，发现仍然存在未取得执业证书待岗的护理人员，同时三基三严训练不能够做到常抓不懈的现象。针对这些问题，本院护理管理部门定期开展了护理技术考核以及护理理论知识竞赛等活动，在提高护理人员专业理论知识的同时，进一步强化他们的专业技术水平。同时针对日常检查过关，集中督导不足的现象，护理管理部门根据检查结果对护理人员进行教育和督促，并且不定期的对科室病房进行明察暗访，以期使整体护理实现检查与否一个样的良性现象。最后，在基层医院的护理工作实践中，一些工作规范要求，如晨晚间护理，被简易化，因此护理管理工作者在对基础护理服务工作规范，常用临床护理技术服务规范进行完善的同时，对工作规范的监管也进行了严格要求；除此之外，护理管理部门还张贴住院患者基础护理服务项目和综合医院分级护理指导原则，邀请广大人民群众对实际护理工作进行监督。 　　1.5改善护理人员的工作模式 　　护士缺编是我国护理行业存在的主要问题，缺编带来的必然后果是护理人员的工作量加大，如药品，液体及公共用品的下送，标本的送检等，都由一线护士完成，这大大增加了一线护士的外出工作时间，从而导致患者的有效护理时间减少。薪酬较低也是导致基层医院护理人员对护理工作的满意度低，人才流失，护理队伍不稳定的重要原因之一，消极的护理态度必然会造成护理质量的下降【3，4】 。为了解决基层医院护理人员不足的问题，院领导和护理部领导对护理人员进行