卓越绩效评价准则(新标准).ppt

卓越绩效评价准则 杨世元 教授 合肥工业大学博士生导师 中国质量协会常务理事 目录 质量管理的发展 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生和意义 卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效评价准则的构成 卓越绩效评价 卓越绩效评价准则解读 质量奖申报与评审 质量管理的发展 质量管理的发展阶段 全面质量管理阶段的新发展 20世纪60年代后：TQC/CWQC 1979年： 零缺陷理论 1987年： ISO 9000系列标准、6SIGMA管理、 波多里奇国家质量奖 1987年后： 认证标准的发展（ISO 14001、 OHSAS 18001、QS/AS/TL 9000、 ISO/TS 16949 ） 改进理论的多样化（BPR业务流程 再造、TOC制约法、创新型QCC等） 20世纪末： 质量整合 2002年： “全面改进管理（TIM）”的整合理论 ?是希腊字母，在数理统计中表示“标准偏差”。 “?水平”用于（统一）衡量产品、服务和过程的缺陷水平。 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生和意义 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生 国际著名的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖 ——GM、Motorola、波音、施乐、IBM…… 日本戴明奖 ——NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁 欧洲质量奖 ——宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子 国家质检总局在2004年8月发布，2005年1月1日起实施GB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》国家标准，同时发布了GB/Z 19579-2004 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。 主要变化： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语； ——调整了部分章节的内容。 《卓越绩效评价准则》与TQM、 GB/T19000族的关系 与GB/T19000族的关系 二者都是质量管理的标准。 GB/T19001标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适应法律法规要求的产品。制定标准的主要背景是消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，促进国际贸易往来。 《卓越绩效评价准则》国家标准与GB/T 19001标准的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式（强调战略、绩效结果和社会责任），为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据。它用量化指标（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。 与TQM的关系 就实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。 卓越绩效准则为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具，为各类组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。 卓越绩效模式— — 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz） 卓越绩效模式的基本理念 基本理念 远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本 合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 1） 远见卓识的领导 2） 顾客驱动的卓越 3） 培育学习型组织和个人 4） 尊重员工和合作伙伴 5） 快速反应和灵活性 6） 关注未来 卓越绩效评价准则的构成 卓越绩效评价准则框架 卓越绩效评价准则框架逻辑解释 包括七大类 “过程：方法—展开—学习—整合” 和“结果”两个箭头框图表达的逻辑 “领导作用三角”是驱动性的 “资源、过程和结果三角”是从动性的 “测量、分析与改进”犹如链接两个三角的“链条” 卓越绩效评价准则的内容构成和分值分布 内容构成 七个类目（4.1至4.7） 评分项（4.1.1至4.7.7） 条款类型和层次 两种类型 过程类 结果类 三个层次 类目-评分项-要点 基本要求-总体要求-详细要求 评分项格式图例 分值分布 条款名称 条款分值 4.1 领导----------------------------------110 4.1.2 高层领导的作用-----